自中国人民银行决定实施一次性信用修复政策以来，人民银行曲靖市分行认真履行金融管理与服务职责，组织辖内各银行业金融机构积极响应、快速落实，做好配套金融服务，推动征信修复政策红利直达基层，为社会公众送上浓浓的“信用暖流”。政策落地首周，全市各个人征信自助查询网点运行平稳有序，线下个人自助查询量累计近4000次，接收社会公众政策咨询超千人次，征信异议投诉量明显回落，一次性信用修复政策关注度和服务需求持续升温，政策初步成效逐步显现。

一、强化组织统筹，增强政策主体协同性

人民银行曲靖市分行召开会议专题研究部署并成立专班，组建应急小分队，强化内部工作协同。组织曲靖市公积金中心、辖内37家银行业金融机构召开专题推进会，围绕机构类型、政策要点和业务模式，精准传达政策内容和工作要求。开展政策热点专题培训2次、答疑20余次，督促各接入机构从完善工作机制、优化软硬件配置、强化人员教育培训等方面着手，确保政策理解无偏差、执行不走样、服务不断档。将政策落实情况纳入年度重点工作，搭建“接入机构-人民银行”信息交换渠道，全面摸排接入机构政策咨询、数据查询、还款渠道和异议核查等情况，定期进行数据统计监测，促进沟通交流，及时做好问题反馈。

二、组织多维宣传，增强政策传播广泛性

为拓宽政策知晓面，人民银行曲靖市分行开展线上+线下专题政策宣传，通过地方主流媒体、“彩云征信通”线上窗口、各金融机构官方微信公众号、官网等渠道开展现场政策宣传35次，阅读量达3.8万人次；组织辖区内金融机构依托营业网点咨询台、征信服务专窗、大堂宣传专岗、LED显示屏、宣传折页等载体，持续开展面对面政策宣讲近50场次，覆盖群众近5000人次，推动政策宣传从“被动知晓”向“主动理解”转变，积极营造“知政策、懂政策、用政策”的良好氛围。如，辖内16家法人机构均设置网点接待“专员”和电话政策解读应答“专席”，为来访群众提供一次性信用修复政策咨询、征信查询、办理还款等专属服务。进一步增强宣传的针对性和可操作性，让政策解读更贴近群众需求。

三、保障服务跟踪，增强政策落地有效性

围绕政策落地的金融服务配套，人民银行曲靖市分行督促各机构设立覆盖各营业网点的政策咨询专员和专项核查通道，共接收公众咨询超千次，合规对外解释说明，增强政策透明度和群众获得感。同时，全面升级迭代线上征信服务窗口“彩云征信通”，优化全市及全省自助查询网点信息和功能设置，实现查询网点覆盖面更广、匹配更智能、导航更精确，用户浏览量持续增长，累计访问量超6.3万次，政策实施以来，日均访问量超300次，信息主体“指尖办”满意度不断提升。“现场+远程”对全市50个自助查询网点开展硬件巡检，元旦首日对查询量较大、人流量较多的6家自助查询网点查询引导与政策应答情况进行暗访，对引导不到位、解释不清晰等问题督促整改落实。实行自助查询线上线下分流机制，积极引导信息主体通过云闪付等渠道线上查询，选取6家商业银行查询网点作为人行曲靖市分行高峰查询分流点，各自助查询网点按照全市自助查询网点分布视情况进行分流引导，有效缓解线下单一网点查询压力，促进了政策顺利落地实施。

茹筱李楠