一位女士花七万多买了只黄金手镯，结果刚拿到手轻轻一捏就变形了，气得她直呼“这买的到底是镯子还是橡皮泥”。这事儿听着离谱，但背后藏着黄金饰品的特性、消费纠纷的常见矛盾，咱们慢慢说清楚。 先说说这手镯为啥这么“软”。黄金本身质地柔软，纯度越高越明显——比如999‰的足金，指甲都能划出痕迹。赵女士买的这只74.18克的手镯，检测显示是真黄金，但问题出在工艺上：镯子做得又宽又薄，管壁可能只有零点几毫米，就像用薄纸折的盒子，稍微用力就会塌。黄金行业的人也解释过，这类设计虽然显大、显贵气，但牺牲了耐用性，日常佩戴都得小心，更别说用力捏了。 赵女士的遭遇不是个例。之前有位准新郎陪女友挑婚镯，试戴时掂了掂重量，结果1.6万的古法金镯瞬间凹陷；还有位女士听店员说“实心不易变形”，直接上手捏，把镯子捏成了椭圆形。这些案例里，消费者和商家各执一词：买家觉得“没提前告知风险”，卖家则说“黄金软是常识，自己操作不当”。 其实这类纠纷的关键，在于“责任怎么分”。法律上有个原则叫“过错相抵”如果双方都有错，就按比例担责。比如西安那起案例，法院判消费者承担80%责任，因为黄金软是基本常识，成年人该知道不能用力捏；但商家也得担20%，因为没提前提醒“空心镯易变形”“试戴要轻拿”。赵女士的情况类似：商家没主动说明工艺缺陷，她也没意识到“宽薄设计”的脆弱性，双方都有疏忽。 那消费者该怎么避免踩坑？首先，买黄金饰品别光看克重和价格，得问清楚工艺：实心、空心、镂空、厚壁还是薄壁？比如实心镯最耐用，但显小；空心镯显大但易变形，适合偶尔佩戴。其次，试戴时一定要让店员帮忙他们受过培训，知道怎么拿、怎么戴，能减少损坏风险。如果自己想试试，也别用“捏”“掰”这种动作，轻轻晃一晃、感受重量就行。 商家这边也得长点心。现在很多连锁金店已经把“风险告知”纳入店员考核，比如主动说“这款是空心的，试戴时别用力”“镂空款容易勾衣服，佩戴要小心”。这些细节不仅能减少纠纷，还能让消费者觉得专业、贴心。 说到底，黄金饰品既是商品也是工艺品，消费者和商家都得“多问一句、多说一句”。买家别盲目追求“显大”“便宜”，卖家也别只顾推销高利润款式，双方多沟通、多提醒，才能少些“一捏就变形”的闹心事儿。 来源:都市频道