看完了西贝和闫学晶这两件事儿，
我脑子里就一个念头：
死犟硬刚到底，到底图个啥？

现在的网友和消费者又不是傻子，你态度好一点，整改快一点，大家其实都愿意给个台阶下。非要等到天怒人怨，代言解约、门店倒闭了才肯低头，这不是自己跟自己过不去吗？

我觉得这绝对不是装装样子就能糊弄过去的事儿。

第一：态度
大众要的是诚恳，你给的是嘴硬。
这怎么整？
闫学晶骂网友是“酸黄瓜”，西贝张口就要起诉罗永浩。这是火上浇油。你得真心实意地道歉，得把姿态放得比尘埃还低，才能平息这口恶气。这一步走错，后面就是万丈深渊。

第二：利益
大众要的是实惠，你算的是利润。
这怎么整？
闫学晶抱怨“年入几十万养不起家”，西贝觉得“预制菜贵有贵的道理”。这是何不食肉糜。你得真金白银地退钱，得把价格打下来，得把真材实料摆出来。不伤筋动骨地改，谁信你是真的悔改？

第三：信任
大众要的是长久，你搞的是投机。
这怎么整？
人设崩了，口碑塌了，这怎么重建？闫学晶的“国民媳妇”人设碎了一地，西贝的“西北菜扛把子”招牌也蒙了尘。这得花多少年做公益、做好事才能把这信任找回来？这不仅是钱的事儿，这是信用破产。

这得多少次真诚的鞠躬，多少次实在的让利，才能挽回一点点人心啊？

以前觉得是人家“红”，所以脾气大。现在看，这哪是脾气大，简直是把消费者的耐心当成了取之不尽的资源在挥霍。

这事儿要是没人管，没人在背后使劲儿，可能吗？