一次粪水直排，共进行了616次维权但都没有成功。当法定职责成为推诿理由时，基层履职漏洞所散发出的恶臭，比管道中的恶臭还要令人窒息。 刘老师是湖南省的一名教师，省吃俭用地积攒了一些积蓄，本来打算买一套新房子，开始新的生活，没想到噩梦刚刚开始。楼上住户私自改动管道，将粪水直接排进她家，新装修好的房子到处都是难以清除的恶臭，墙面渗水发霉，根本不能居住。 她一开始认为这件事不难，找社区协调一下就可以解决。 第一次给社区打电话，那边说“我们了解一下情况”；第二次打电话，换了一个接电话，又是“我们跟进一下”；第三次、第四次……电话那头的回答就像复读机一样，总是“了解”，总是“跟进”，就是一直没有结果。 她不死心，便去上门了。一次、两次、三次，社区工作人员由热情接待变为敷衍了事，后来甚至见到她就躲。刘老师统计了一下，一共打了150个电话，上门16次，但是没有取得实质性的进展。 社区表示无能为力，让其去找街道。 于是她又给运河街道打了52个电话，亲自去了3次。街道工作人员的态度更加让人心寒——不是推脱说“这事归社区管”，就是“要请示上级”。有一次她在街道办等了半天，工作人员竟然没有一个人愿意出来接待她，最后只能被保安劝走了。 她想，如果政府部门不管的话，物业应该会管吧？公共管道也属于小区公共设施。 新物业的回答很直接：“我们没有执法权。” 这话听起来好像有道理，但是仔细想想，哪条法律允许物业对私改管道的违规行为视而不见呢？刘老师看过《物业管理条例》，物业对于违规装修有制止并上报的责任。但是物业只说了一句“没有执法权”，把自己撇得一干二净。 刘老师又去找了市房产服务中心，心想这次总算是找到正确的部门了。 接待她的工作人员信誓旦旦地表示，材料已经交给了相关单位去处理，并且会督办，发出公函。刘老师等了一个星期，又等了一个月，没有一点动静。后来辗转打听才知道，并没有移交，也没有督办公函。 工作人员当着她的面撒谎，她已经没有力气生气了。 616次。刘老师的维权数量。150个社区电话，16个社区上门，52个街道电话，3个街道上门，还有无数个找物业、找房产中心、找各种部门的来来回回。 每次她都是怀着希望出发的，每次都是被敷衍、推诿、谎言挡回来的。 她是一位老师，平常总是教育学生要相信规则、相信社会。但是这一年多的经历，她不知道如何向学生解释——当所有的部门都有“法定职责”，却没有一个部门真正履职的时候，普通人该怎么做？ 事情的变化是由于网络。刘老师把遭遇发在网上，没想到引起很大的关注，相关的的话题阅读量超过3亿。无数网友留言，有人认为这是每个人都会遇到的事情，也有人认为基层治理的最后一公里，为什么就那么难走呢。 舆论发酵之后，当地马上成立了专项工作组，并表示要彻底调查此事。刘老师也在考虑用法律手段追究责任。 她说自己并不是为了出名，也不是为了闹事。她只是希望得到一个说法，为什么那些有法可依的部门能够心安理得地装聋作哑呢？条例里面写明的责任，为什么就落不到实处呢？ 616次维权的背后，除了暴露了一根管道的问题之外，还暴露出了基层治理链条上层层梗阻的问题。每一个环节都推诿说依法办事，最终受到惩罚的只能是那个无助的普通人。 刘老师得到了一个迟来的公正。我们都应该想一想，假如有一天我们也会遇到这种情况，该去找谁呢？