焦家湾街道嘉峪关东路社区持续深化社区网格化治理模式，着力强化楼栋长队伍建设，让网格的守护和服务扎根楼栋，让社区与辖区居民之间互联互通。

通过入户走访、微信群推送、宣传栏张贴等方式，将惠民政策、安全知识转化为通俗易懂的家常话，送到每一位居民手中，让党的温暖直达民心。他们是民情民意的“收集员”，带着一本民情日志、一部联络手机，每日穿梭在网格之中，记录下居民的急难愁盼，小到路灯损坏、下水道堵塞，大到养老就医、矛盾纠纷，都一一记在心上、落在实处。

做政策民情的“传声筒”

为更好地服务居民，了解民情，详细了解楼栋内“一老一小”“一残一困”等重点人群的生活状况、需求及存在的困难，更精准地服务居民。嘉峪关东路社区网格长李敏坚持不定期入户走访，每敲开一户居民的家门，第一句话便是“您好，我是咱们小区的楼院长，平时有任何事情，都可以联系我，我的电话号码您记一下。”“阿姨平时您一个人住，注意用电用气安全，要防范电信网络诈骗，陌生电话请勿轻信。”李敏常说：“只有一户一户实地上门走访，才能采集到实实在在的真实信息，有时一个住户要上门多趟才能碰到，遇到白天没人的情况，我们只能晚上再上门。”经过对住户一遍遍地走访与滚动排摸，李敏已经是网格里的“熟面孔”和“百事通”。

做邻里和睦的“黏合剂”

在电力小区网格经常会听见这么一句话：“燕子，又调解矛盾了呀”。为了让居民的纠纷在家门口就能解决，王艳琴时常深入居民楼院，不走过场，不做虚功，倾听居民呼声，围绕“走进群众、化解难题”，用“心贴心倾听、面对面沟通”、将普法宣传、情感关怀贯穿于矛盾调解的全过程。近日，电力小区35号楼一住户因噪声问题引发楼上楼下矛盾，接到求助后王艳琴立即启动“网格调解+法律指导”机制，联合社区调解委员会不停游走劝说，用真情打破了僵局。王艳琴及时将各类纠纷化解在小区、消除在萌芽状态，做到“小事不出网格、矛盾不交社区”，用真情实干彰显自己网格长的责任。她常说：“邻里和睦是我的职责！”

没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。他们用实际行动办好群众事，破解群众难题，有力地维护了社会和谐。行走在网格里的贴心人，如点点微光汇聚成炬，照亮了城市的每一个角落，让基层治理更有温度，让居民生活更加安心。

兰州晚报记者孙建荣