为进一步提升海事政务服务便利化水平，涪陵海事处政务大厅近期聚焦船员实际需求，推动内河船员电子证书办理落地见效，将便民服务精准送到船头岸边，让船员办事更省心、航行更安心。

针对内河船员流动频繁、部分年老船员存在数字操作障碍等情况，涪陵海事处构建“线上+线下”立体化宣传服务模式。线下，政务大厅专设电子证书宣传专栏，通过电子屏滚动播放政策解读视频，清晰说明电子证书的法律效力、涵盖范围及办理优势。工作人员主动靠前，为前来办事的船员提供“一对一”讲解指导，重点针对电子证书查验、使用场景等高频问题答疑解惑，同时开展“手把手”实操教学，逐步演示“海事通APP”电子证照查询、下载、展示等流程，耐心协助老年船员跨越“数字鸿沟”，确保每一位船员都能熟练掌握操作方法。

线上，借助船员微信群等便捷渠道，持续推送电子证书获取流程、核验方法、常见问题解答等图文资料，安排专人在线实时响应船员咨询，打破时间与空间限制，实现政策宣传“不打烊”、服务指导“不断线”。通过“线上科普+线下实操”相结合的方式，有效消除了船员对电子证书的疑虑与使用障碍。

截至目前，已有多名船员在海事工作人员指导下成功申领电子证书，大家纷纷点赞：“电子证书存在手机里，办事、查验一键搞定，再也不用随身携带纸质证书，既不用担心丢失损坏，又省去了往返跑腿的麻烦，太实用了！”