2026年2月2日1时45分，铁路杭州站首趟加开旅客列车K4905次从杭州站始发开往昆明站，列车搭载着823名旅客踏上春运返乡路。

2026年春节为公历2月17日，春运自2月2日起至3月13日止，节前15天，节后25天，共计40天。

铁路杭州站推出六项服务举措，让这个春运旅客归途更安心、更顺心、更暖心。

一是优化候乘环境。铁路杭州站聚焦旅客出行过程中的实际关切，在各客运车站候车室饮水处全面增配一次性纸杯，满足旅客临时饮水需求；在卫生间厕位增配一次性坐便垫圈；加强相关区域的日常保洁与消毒管理，

二是完善设备布局。铁路杭州站下辖各客运车站全面提升免费充电设备设施，在杭州站、杭州东站等7个车站设置充电台，在杭州西站、杭州南站等10个车站改装智能充电扶手，在建德站等6个客运车站服务台安装电源插座，满足出行旅客对便携设备的充电需求。

三是加强路地联动。铁路部门将动态跟踪旅客出行及增开列车情况，2月8日至9日、11日至14日杭州东站、杭州西站将与杭州站、杭州南站同步启动通宵运营模式。车站建立路地客流信息共享机制，及时协调地方交通部门做好旅客接驳运输工作，采取延长地铁运营服务时间、加大公交运力供给等多种方式，共同保障到达旅客接驳“最后一公里”。

四是深化品牌服务。车站“之江心驿”雷锋服务站和“赵红卫服务网络班”，践行服务理念，持续聚焦提供老幼病残孕等重点旅客全流程服务。完善重点旅客出行预约服务，杭州东站运用新升级的智能信息设备做好重点旅客服务登记，提升原有服务水平。优化儿童旅客体验，杭州东站和杭州站的儿童游乐区已完成全面翻新，全新升级的儿童游乐场所设施更加安全；杭州东站延续“铁爸铁妈”服务，每日开展“安全小卫士”课堂、儿童绘本伴读，为儿童旅客营造温馨快乐的候乘时光。延伸服务半径，在各售票场所设置业务引导专员。

五是凝聚志愿力量。春运启动前，车站面向社会、高校广泛招募“小甜橙”志愿者，每日组织150余名志愿者在杭州站、杭州东站、杭州西站、杭州南站等车站重点区域，开展站内引导、秩序维护、问询回复、文明倡导等志愿活动。同时，在杭州东站儿童游乐区内，安排志愿者陪伴儿童阅读绘本，丰富志愿服务内涵。

六是丰富票务功能。近期，铁路部门针对老年和应届毕业生群体相继推出全新票务服务举措，车站各售票窗口也将同步做好线下服务工作。加强学生旅客出行服务保障。2026届普通高等学校毕业生可通过铁路12306客户端优惠资质专区申请办理毕业生优惠资质核验，未在“学信网”核验的部分高校和军事院校、宗教院校的2026届毕业生，可至铁路杭州站各售票窗口凭毕业生证明线下办理资质采集核验，完成核验后本学年可享受的单程学生优惠票购票次数增至6次，方便前往异地求职，助力稳就业。优化老年旅客电话购票服务。针对已通过铁路12306客服电话订票成功的年满60周岁及以上老年旅客，如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至车站各售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。