潮新闻通讯员胡晓炜朱莹杜超记者张帆

汤鑫严摄

2026年春运于2月2日零时启动。中国铁路上海局集团有限公司（简称上铁集团）精心组织，周密部署，多措并举温暖春运归途。

据上铁集团客运部工作人员介绍，长三角铁路旅客发送量迎来新突破，2026年春运40天预计发送旅客首次突破1亿人次，达到1.03亿人次，日均发送旅客257.5万人次，较去年春运增长4%，客流规模创历年春运新高。

为高效应对春运大客流，全力保障旅客出行需求，长三角铁路部门在启用高峰运行图的基础上计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高将开行旅客列车超1700对，以充足运能筑牢春运出行保障防线。

上铁集团按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的思路专门铺画春运列车运行图，将适需增开多个方向旅客列车437.5对（直通旅客列车268.5对、管内旅客列车169对），重点对春运期间客流热门方向进行运能补充，实现运力与客流高效匹配。其中增开直通旅客列车采用基本、应急两套梯次运力方案，增开管内旅客列车采用基本、夜间两套运力方案，满足区域内短途及夜间出行旅客的乘车需求。2月2日当天预计发送旅客245万人次，计划开行旅客列车1333.5对。

用心服务让旅客安心，创新服务让旅客舒心。今年春运，长三角铁路部门加大普速列车硬卧席别供给，提高中长途普速列车旅客出行舒适度。此外，今年春运票价优惠范围进一步扩大，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车，以及反向回空列车；普速列车、动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起；票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加。

此外，长三角铁路将持续提供普遍和普惠性服务，丰富便民利民惠民服务举措，完善个性化和差异化服务，让旅客出行体验更美好。

汤鑫严摄

长三角铁路“一碗好饭”让旅客暖心又暖胃，在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式；丰富动车组列车冷热链餐食，按照营养搭配、价格多元、兼顾南北等原则，计划新增80款优质餐食上线动车组列车；提高普速餐车服务质量，按照标准盒饭和基本炒菜足量供应，进一步丰富旅客用餐选择。

为保障春运期间旅客走得了、走得好，管内日均发送1万人以上的车站，以及地级市以上城市的主要客运车站，在进站口设置爱心、急客通道，统一张贴服务标志；为老幼病残孕等重点旅客、距离开车时间不足15分钟的急客提供优先验证、优先安检服务；提供同站换乘服务，车站进一步优化换乘流线，完善车站站台、通道的换乘静态标识，做好换乘旅客组织、引导。上海虹桥、杭州东、南京南等管内9座日均发送5万人以上的车站候车室设置充电台，提供桌面、座椅、五孔插座、USB/Type-C接口，对部分候车室座椅配置充电扶手、对179座已在车站12306服务台安装插座的车站做好设备巡检工作。

杭州客运段“西子号”列车解锁智能服务新方式，人形机器人“福兴”为旅客提供问讯解答等服务，在萌趣互动中为旅客送上新春祝福。江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，旅客在候车间隙可以沉浸式领略江山的自然风光与人文魅力，让旅客出行体验更加美好。

2月2日，杭州东站、上海虹桥站等长三角地区多个火车站相继开展书法公益活动。杭州东站以温情服务勾勒春运美好图景，铁路特色限定纪念套章印满浓浓年味，伴旅客舒心归家；“时光收藏坊”内，剪纸、拓印等非遗体验雅趣盎然，年味福袋传递融融暖意；“暖心理发屋”为旅客免费理发修容，装满应急物品的便民百宝箱贴心化解出行困扰；“之江心驿”雷锋服务站里，“我的铁路风景”优秀图文作品展吸引旅客驻足打卡，共叙归途美好故事。