河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李鑫通讯员胡译丹尹辉

“现在办事太省心了，下班能办、周末可约，自助机随时能操作，年纪大了不会用，还有专人手把手教，咱老百姓的办事体验是越来越好了！”2月2日，在信阳市息县政务服务大厅办完社保业务的市民张阿姨，对着窗口工作人员连连称赞。这是息县以党建引领政务服务改革创新，用智慧赋能、精准服务破解群众办事难题的生动缩影。

近年来，息县行政审批和政务信息管理局坚持以党建为引领，深耕政务服务改革创新，推出全时段服务、智慧赋能、精准帮扶三大举措，靶向破解群众办事痛点难点，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续擦亮“党建+政务服务”品牌，让审批效率更快、服务群众更暖、营商环境更优，政务服务满意度始终保持在99.9%以上，为县域发展注入优质政务服务动能。

党建引领聚合力，服务升级不打烊。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，息县行政审批和政务信息管理局以群众需求为导向，推行延时弹性服务与潮汐窗口机制双轮驱动。工作日期间，窗口严格落实“群众未办结、服务不打烊”承诺，工作人员主动延时处理未结业务；周末开放预约办理通道，节假日安排社保、发票申领等高频事项专人值守，实现政务服务“全年无休”。同时，依托智能系统动态监测大厅人流，根据办事高峰实时增开服务窗口，让群众办事等候时间缩短40%，业务办理时长压缩30%，用高效调度让群众“少跑腿、少等待、快办成”。

科技赋能添动力，智慧服务全天候。该局以数字化转型为抓手，打造24小时自助政务服务大厅，布设12台智能服务终端，覆盖社保认证、发票申领、证照查询等8类高频民生及商事事项，实现高频业务“全天候自助办、随时办”，将政务服务从8小时工作时间延伸至24小时全时段。针对老年人、残障人士等特殊群体运用智能设备的实际困难，大厅配备专职帮办员提供“一对一”指导服务，手把手协助操作、全程陪同办理，让智能化服务既有“效率精度”，更有“民生温度”，确保智慧政务服务无门槛、全覆盖。

精准帮扶显初心，便民利企零距离。该局充分发挥党员先锋模范作用，把党建优势转化为服务实效，推动政务服务从“窗口办”向“上门办”“主动办”延伸。组建党员志愿服务队，深入社区、乡村为高龄、独居老人等特殊群体开展养老认证、政策解读等上门帮办服务，累计服务1200余人次，实现民生事项“零跑腿、零差错”。聚焦企业发展需求，推出重点项目全流程代办服务，变“企业跑”为“工作人员跑”，为企业提供从立项到落地的全链条政务服务，累计帮办代办业务200余次。同时，设立“办不成事”反映窗口，由党员先锋岗专人值守，专解政务服务中的“疑难杂症”，配套推出免费复印、证照邮寄等便民举措，实现企业开办“立等可取”、民生事项“就近可办”、惠企政策“免申即享”，切实打通便民利企“最后一公里”。

党建红引领政务蓝，融合发展促提升。据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续深化“党建+业务”深度融合，把群众需求清单转化为服务责任清单，不断优化服务流程、完善服务举措、创新服务模式，推动党建工作与政务服务、队伍建设、作风建设同频共振、同向发力，让党建成为驱动政务服务高质量发展的红色引擎，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，持续增强群众和企业的获得感、幸福感和满意度。