立春时节，红古区政务服务中心暖意融融。综合窗口前工作人员正耐心为办事群众答疑解惑、审核材料、办理业务，一派忙碌而有序的景象。“以前办餐饮店审批，得跑好几个部门、递好几套材料，现在只要到一个窗口、交一套材料，很快就办好了，特别省心！”刚办完业务的市民孙先生，对这样的办事效率由衷地点赞。

这份让群众直呼“省心”的便利，正是红古区以“三减一优”政务服务举措优化营商环境的生动实践。红古区紧扣“减材料、减时限、减跑动、优服务”工作要求，从流程优化、服务创新、跨域协同三方面精准发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，让政务服务既贴民心接地气，更暖人心有温度。

聚焦流程整合办事效率再提速

红古区以清单标准化为突破口，根据企业和群众全生命周期需求，将分散在各部门的1482项政务服务事项，按企业开办、民生服务等6大领域重新归类，明确统一办理标准，剔除“其他相关材料”等模糊表述，纠正23处要素不规范问题，让办事群众“看得懂、办得明”。通过数据共享与流程再造，企业开办时间大幅压缩60%，群众办事材料精简超40%。同时，优化政务服务中心功能分区与窗口布局，建成“6+1”分领域及无差别“大综窗”，实现598项事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，累计办理业务1728件，惠及群众8600余人次，办事效率实现质的飞跃。

聚焦服务创新便民体验再升级

针对企业和群众办事的急难愁盼问题，红古区创新打造“政务快车+政务集市”服务模式，将政务服务从大厅延伸到村社、企业、广场，把服务送到群众“家门口”。截至目前，已累计为企业和群众提供上门服务2700余人次，完成项目前期手续办理69个，为新开办企业免费刻章1712套7615枚，为企业节约成本75.86万元。在政务服务中心设立“一对一”帮办代办专区，组建业务骨干与志愿者相结合的帮办代办队伍，专人协助老年人、企业经办人准备材料、网上申报，同步提供免费打印、复印服务，让“不会办”变“帮你办”。春节临近之际，“政务快车”开进花庄镇，聚焦群众高频办事需求，发放“高效办成一件事”办事指南500余份，现场为60余名群众办结高频事项，让新春年味里满溢政务服务的暖心温度。

聚焦跨域协同服务半径再延伸

红古区依托兰西城市群政务服务一体化联盟，深化与青海民和县“双城联动”，建立跨区域联席会议制度，将198项高频事项纳入跨域通办清单，实现“同事项同流程”办理。在两地政务大厅设立“跨域通办”专窗，推行材料代收、免费邮寄服务，社保转移、异地就医备案等业务无需“跨省跑”，让群众享受到“同城化”服务便利。在此基础上，红古区持续扩大政务服务“朋友圈”，与13省份28县区建立“跨省通办”三方机制，通过远程视频会商、电子证照互认等方式，推动292项事项实现“全程网办”，累计办理跨域业务2253件，切实解决群众“异地办事难”的问题。

如今，从流程再造到服务延伸，从跨域协同到精准赋能，红古区政务服务的品质与效能实现全方位升级，不仅让企业和群众办事省时、省心，更为优化营商环境注入了持续动力。（本报记者王程君通讯员汪欣）