美西南航空持续优化旅客登机流程 飞行总动员2月13日消息：在这家美国折扣航空公司改用指定座位两周后，西南航空公司在持续解决登机过程中的问题。 西南航空的负责人告诉记者，该航空公司正在解决的主要问题之一是头顶的行李箱空间。在某些情况下，作为航空公司忠诚度计划一部分的客户和其他支付额外腿部空间的客户发现，他们的座位上方没有储物空间，因为早期登机者占用了飞机前部的头顶空间。这迫使他们走回几排去存放行李。 这个问题可能会减缓上下飞机的速度，引发了西南航空忠实客户的愤怒，一些人在社交媒体上表达了他们的不满。 “在西南航空上班的航班上，情况真的很糟糕。新流程很糟糕。我在第四排。登机组5，直到第20排才有头顶的行李空间。真是疯了。@SouthwestAir，”一位X用户周一写道。 一些乘客也对座位的分配方式表示不满。西南航空公司于2024年7月宣布，将取消其数十年来的政策，该政策允许客户在先到先得的基础上选择客舱座位。该航空公司现在提供指定座位，同时让乘客可以选择支付某些座位的费用，包括那些提供更多腿部空间的座位。 一位X用户周四表示，他两岁的孩子被分配了一排座位，没有任何家庭成员。他写道：“我的妻子和两个孩子（5岁和2岁）今天乘坐西南航空。因为我拒绝支付座位费，他们的座位是自动分配的。”。“我2岁的儿子在自己的一排，旁边没有妈妈或妹妹。” 西南航空表示，其自己的研究发现，80%的乘客更喜欢指定的座位。该航空公司花费数年时间，通过计算机模拟真实条件来测试登机过程。 西南航空公司的一位官员告诉记者，西南航空公司现在正在进行调整，以解决出现的一些问题。预计这些变化将在不久的将来推出，并可能涉及让高级和精英会员更早登机。 “我认为我们应该预料到一些问题——这是不可避免的，”大气研究集团的旅行分析师Henry Harteveldt在1月份的一次采访中告诉记者。 “这将是一个巨大的变化，”他说。“该航空公司正在放弃50多年的商业惯例，采用美国其他所有航空公司都尝试过的东西，所以希望它能很好地运作。会有一些初期的痛苦；这是意料之中的。但西南航空表示他们已经做好了准备。”