节后开工，医生先收12345投诉：别让监督变成寒心的刀 大年初八，各行各业开工大吉，朋友圈满是开工利是与新春祝福。而在多家医院，医护人员返工首日面对的，不是开门红，而是春节假期积压的12345政务热线投诉工单。排队久、语气冷、挂不上号……这些看似细碎的诉求，集中涌向疲惫的医者，也折射出春节医疗供需失衡下的医患信任难题。 春节是全民团圆的假期，却是医疗系统最紧绷的时刻。门诊精简、专家轮休、急诊满负荷运转，有限的人力要应对突发急症、慢性病急性发作、节日意外伤等多重压力。叠加“过年生病添堵”的情绪放大，患者与家属的耐心被压缩，12345便成了最便捷的情绪出口。不少投诉并非诊疗失误，而是服务体验未达预期，本质是资源紧缺与情绪焦虑的碰撞。 更让医护无奈的是，投诉处理常陷入“未查先责”的困境。为快速结案、保住科室绩效，医生被迫放下病历，反复致电解释、道歉赔笑，把救死扶伤的时间耗在沟通工单上。曾有医生因优先抢救心梗患者，让轻症患者多等半小时，便被贴上“推诿怠慢”的标签；也有医护连轴值守24小时，只因一个眼神、一句话语，就被投诉态度不佳。医者在治病救人，却要为情绪冲突买单，职业尊严屡屡受挫。 12345是民生监督的重要渠道，绝非情绪宣泄的垃圾桶。2025年以来，多地出台新规，明确禁止未经调查随意处分医护，要求投诉处置以事实为依据，区分有效监督与无理诉求。这既是保护医护合法权益，也是维护医疗秩序——当医生不必为无妄指责内耗，才能更专注于诊疗，最终惠及每一位患者。 医患本是同路人，病痛是共同的敌人。春节医疗资源紧张是客观现实，患者的焦急值得理解，医护的坚守更应被看见。我们支持对医疗乱象、失职失责行为严肃追责，但反对把政务热线当成“一言不合就投诉”的武器。 开工首日，愿每一位医者都能被温柔以待，不必在救死扶伤的路上，因无妄投诉冻毙于风雪。也愿多一份换位思考，让监督有温度、就医有温情，让医患携手，共守生命的防线。就医困惑 看病维权 医疗黑幕举报 门诊困境 急诊投诉 住院请假 医疗费用异议