离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！ 李女士怎么也没想到，花近1500块钱带孩子住酒店，竟遭遇了午夜惊魂。 导致大半夜抱着孩子，在雨中冻了一个多钟头，愣是没人管！ 1月30号，李女士带着孩子到上海玩，特意选了外滩的某大酒店。 本想着多花钱，大品牌服务应该有保障。 办入住的时候前台挺热情，房间收拾得也干净，李女士还挺满意。 谁知，就在当天晚上10点半左右，因为太过疲劳，她已经带着孩子睡下了。 刚刚迷糊着，走廊里突然响起火警警报，那声音又尖又响，隔着门都震得耳朵疼。 李女士心里咯噔一下，赶紧爬起来，打探究竟。 酒店走廊里，各个房间开门的声音乱成一团，且人声嘈杂。 她的孩子被吵醒了，吓得直哭。 李女士也顾不上给孩子穿外套，随手抓了件单薄的小秋衣给孩子套上，抱起孩子就往外跑。 来到走廊，那里早就乱成一团。 同楼层的客人全被惊动了，有抱着孩子的，有扶着老人的，都慌慌张张往外冲。 可就是不见一个酒店的工作人员出来引导顾客疏散。 因为人们对人工通道不熟悉，大家都乱成一团，挤挤挨挨的从步梯往下跑。 李女士跟着人群，从消防楼梯跑，一路跑一路回头看，孩子在她的怀里发抖。 跑到楼下，她傻眼了。 街上全是疏散出来的住客，老的少的都有。 好些老人跑得急，下楼梯下得直喘，扶着墙半天缓不过来。 几个跟着大人跑出来的小孩吓得哇哇哭。 李女士抱着孩子站在街上，才发现外面冷得要命。 那天上海接近零度，而且还下着雨，慌乱中他们没拿雨具，雨点子打在脸上冰凉。 她跟孩子就穿着单薄的睡衣，孩子在她怀里哆嗦成一团。 她以为酒店的人应该很快就出来安排了。 结果左等右等，等了十几分钟，没有一个酒店工作人员出现。 没人引导他们往哪走，没人告诉他们什么情况，更没人出来发把伞、递杯热水。 街上站着的几十号人，全在那儿干冻着。 李女士冻得受不了，掏出手机打酒店前台电话，打了好几遍都没人接。 连着打了好几遍，始终是忙音。 旁边有人也在打电话，说酒店电话打不通，前台没人接。 一群人就这么在雨里冻着。 李女士无奈之下只能把孩子紧紧搂在怀里，自己的体温给孩子一点温热。 她想找个地方避避雨，附近的门店都关着，只有旁边一栋大楼的保安亭亮着灯。 她抱着孩子过去想问问能不能进去躲躲，保安说不行，没接到通知。 一直等到快11点半了，才从旁边大楼保安那儿得到消息，说警报解除了，可以回去了。 李女士抱着孩子往酒店走，孩子冻得脸都白了。 回到酒店，前台就站着一个普通员工。 李女士问他刚才什么情况，为什么没人管他们。 那员工说，是误报，现在已经没事了，正常回房间。 李女士问他，误报为什么没人出来疏导？ 为什么不告诉大家什么情况？ 为什么客人在外面冻一个小时没人管？ 那员工说经理不在，店长也不在。 当时大堂里站满了回来的客人，都跟李女士一样，穿着单薄的衣服，冻得嘴唇发紫。 有人质问前台，刚才在外面站了一个小时，你们酒店的人呢？ 那个前台员工就站在那儿，一声不吭。 她越想越气，就打电话投诉了。 第二天退房的时候，她以为酒店会有人出来给个说法。 结果前台还是那个员工，办完退房就完事了，连句道歉都没有。 李女士忍不住问他，昨天晚上的事就这么算了？ 那员工说，领导没交代，他也不知道。 事后，李女士联系媒体曝光了此事。 记者联系了酒店，工作人员说，那天是有客人在楼道里抽烟，触发了烟感报警器。 记者问，既然是有人抽烟引起的，那酒店当时有没有疏散预案？ 为什么没人出来引导？ 客人冻在外面那么久，后续有没有补偿？ 工作人员称，当天不是他值班，具体情况不清楚。 问补偿的事，就说酒店会针对火警后没指引、没安抚这些问题整改。 李女士听了这个回应，更来气了。 整改？那天在大街上淋雨、冻着的人怎么办？ 《消费者权益保护法》第18条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求…… 宾馆……等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 本案中，酒店遇到火警情况，属于可能危及消费者人身安全的紧急情况。 酒店应及时向顾客说明情况，引导疏散、保障安全。 酒店未安排工作人员引导疏散，也未提供必要的帮助和信息告知。 导致李女士和幼小的孩子，在寒冷雨夜中受冻，明显未尽到安全保障义务。 李女士有权要求酒店承担相应责任、赔礼道歉。 赔偿因此可能导致的身体不适等损失。 对此你怎么看？
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