2月11日至2月26日，人保财险龙岩市分公司开展2026年春节“心服务新服务”系列主题活动，兑现服务“不打烊”、品质“不掉线”承诺。

全天候保障，诉求“零延误”。提前部署消保投诉处理及理赔咨询岗人员值班，确保客户诉求第一时间响应、第一时间解决。期间累计处理客户咨询投诉29笔，所有工单均在规定时限内办结，用“不打烊”的服务守护客户安心过节。

网点年味浓，服务暖人心。全市7个线下网点正常营业，成为传递温情的“爱心驿站”。除了配备热饮、充电设备、便民药箱等常规物资，该分公司本部网点创新推出“投壶大作战”“福花DIY”等互动活动，吸引众多客户参与。带着孩子前来的陈女士表示：“本以为春节营业厅只办业务，没想到还能带孩子做手工，工作人员还讲解了金融消保知识，真的很用心。”消保宣传专区成为热门“打卡点”，让金融消保知识普融入传统节日氛围中。活动期间，线上、线下累计服务客户95人次。

驿站守高速，温暖回家路。“师傅，喝杯热水再赶路吧！”在龙岩、永定、连城等高速口，“心服务”温暖驿站成为返乡路上的亮丽风景。春节期间，驿站累计提供事故快处、车辆检测、免费发放应急物资、金融消保宣传等服务100余次，用专业与温情守护群众平安回家路。

从营业厅的欢声笑语到高速路口的彻夜守候，从投诉热线的快速响应到疑难问题的精准解答，人保财险龙岩市分公司以“用心”换“创新”，以“温度”赢“深度”，让“心服务新服务”的品牌承诺在这个春节温暖绽放。

（陈巧春）