陕西西安，王女士提前一周花250块给一家三口订了桌年夜饭，说好除夕晚上6点左右送到家，结果当天去取餐的人发现店直接关门了。王女士啥食材都没准备，别人家热热闹闹吃团圆饭，她全家差点连口热饭都吃不上！ 王女士和老公平时上班都忙，孩子还在上学，一家三口平时吃饭全靠点外卖，压根没功夫弄饭。 眼看要过除夕了，夫妻俩寻思着别忙活了，订个现成的年夜饭送到家，一家人舒舒服服吃一顿多好。 王女士就早早在线上选了某湘菜店，花250多块订了一家三口的年夜饭，还反复确认了送餐时间，就盼着这顿团圆饭呢。 结果除夕当天，王女士还在加班，眼看快到送餐点了，突然接到跑腿的电话，对方语气特别无奈，说到了那家店，门反锁着，里面没人，根本取不了餐。 王女士一听当时就慌了，一家人都在家眼巴巴等着呢，她赶紧一遍一遍打店家电话，打了好几遍都没人接，没办法只能找客服，结果客服说店家闭店了，做不了了。 这时候都晚上七点多了，除夕的饭馆要么订满了，要么早打烊了，能送餐的没几家，王女士根本没时间挑，只能手忙脚乱随便找了家还在送餐的，点了点简单的吃的，一家人就这么凑活了一顿。别说过年的氛围了，连顿热乎舒心的饭都没吃上，好好的除夕过得又闹心又憋屈。 更让王女士来气的是，从店家关门、取餐人白跑一趟，到这年夜饭彻底泡汤，那家店从头到尾，连个主动电话都没打，更别说道个歉、解释一句了。 王女士越想越窝火，心说要是自己不主动去问、去投诉，这事是不是就这么不了了之了？他们压根没把消费者当回事。 大年初一，王女士气还没消，就发现平台和店家没跟她吱一声，也没问她同不同意，直接把250多块餐费原路退回来了。 她赶紧找两边要说法，结果答复更让人寒心，客服说最多赔60块钱代金券，那家店说，让她下次到店吃饭，多送一个菜算补偿。 王女士当场就拒绝了，直说这哪是补偿，纯纯就是敷衍人：60块代金券，能补回来我们全家除夕夜吃不上团圆饭的亏吗？再说下次送菜，我还敢去吃吗？谁知道会不会再被糊弄？ 王女士要的从来不是简单退钱，就是希望他们能认个错，为自己的违约给个合理的赔偿，而不是就这么随便把人打发了。 那么，王女士的要求是否合理？ 《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 店家跟王女士有约定，就得按约定办事，不能说变就变，做生意得讲诚信，守规矩，不能损害咱们消费者的合法权益。 就拿王女士这事来说，她提前付钱定了年夜饭，和店家说好除夕送，这就是双方的约定。 结果店家说关门就关门，连个招呼都不打，这不就是没按约定办事吗？ 既违反了法律规定，也没做到诚信经营，王女士完全有理由要求店家给个合理的说法和赔偿。 你觉得这线上方和店家这么处理合理吗？要是你是王女士，能接受这样的补偿方案不？评论区聊聊呗。