“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！   事情的主人公是远在广东的谢先生。谢先生十多年前在杭州买了一辆车，后来长期定居广东，车子也跟着他在广东使用。   前段时间，谢先生准备给车辆办业务时，发现自己的行驶证已经盖满了章，必须更换新证才能正常使用。谢先生没多想，直接尝试在“交管12123”APP上办理换证，可操作了好几次都失败了。   他仔细查看原因，才发现自己当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来换了正式居民身份证后，没及时去车管所更新信息，导致系统里查不到他的车辆关联记录，没法线上办理。   无奈之下，谢先生拨通了杭州车管所的咨询电话。接电话的是工作人员朱珈虹，她耐心听完谢先生的情况后，明确告知了办理要求。   按照规定，谢先生这种情况，只能本人亲自到杭州车管所办理，或者委托杭州本地的朋友代办。朱珈虹还详细说明了代办需要准备的材料，包括谢先生的身份证原件、车辆登记证，还有代办人的身份证和电子委托书。   谢先生听完瞬间就急了。他常年在广东生活，根本没在杭州结交朋友，让朋友代办就是空谈。他又没办法专门请假，从广东飞到杭州办这一件小事，来回折腾不说，还得花费不少时间和金钱。   谢先生越想越觉得委屈，甚至觉得工作人员是在故意刁难自己。他压不住心里的火气，对着电话那头的朱珈虹赌气说了一句：“我在杭州没朋友，要不你帮我办？”   这句话说完，谢先生自己都没当回事，他以为朱珈虹会拒绝，甚至会不耐烦。毕竟工作人员只需要按规定办事，没有义务额外帮群众承担代办的责任。   可朱珈虹的回复，直接让谢先生愣住了。她没有丝毫犹豫，也没有半点不耐烦，语气平和地对谢先生说：“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。”   谢先生不敢相信自己的耳朵，反复确认了好几遍，才确定朱珈虹不是在开玩笑。他压下心里的惊讶和愧疚，连忙向朱珈虹道了歉，解释自己刚才是一时心急，说话有点冲。   朱珈虹并没有放在心上，她只想着怎么帮谢先生顺利办好换证业务。两人约定好，等谢先生把所需材料快递到杭州车管所后，就及时连线办理。   年后开工第一天，谢先生就把身份证、车辆登记证等相关材料，快速快递给了杭州车管所。朱珈虹收到材料后，第一时间联系了谢先生，约定好时间通过微信连线办理。   办理过程其实并不顺利。因为谢先生的身份信息存在未更新的问题，朱珈虹需要反复调取档案备案，还要同步帮他在系统里关联车辆信息，才能顺利完成换证流程。   朱珈虹一边对着电脑操作，一边通过微信和谢先生沟通，耐心核对每一项信息，全程没有半点抱怨。期间，还有其他群众来窗口办理业务，朱珈虹只能在间隙里兼顾谢先生的业务，丝毫没有敷衍。   从两人开始连线沟通，到所有流程全部办完，一共只用了68分钟。谢先生全程看着朱珈虹忙碌的样子，心里又感动又愧疚。他没想到，自己一句赌气的话，竟然真的被工作人员记在了心里，还花时间帮自己解决了大麻烦。   很多人看完这件事，都会疑惑，工作人员有义务帮群众代办业务吗？其实按照规定，朱珈虹完全可以拒绝谢先生的请求，只需要按流程告知他办理要求即可。   但朱珈虹没有这么做。她知道谢先生远在千里之外，来回奔波不易，也理解他当时的急躁情绪。她主动向前一步，用自己的额外付出，解决了群众的急难愁盼。   杭州车管所一直倡导“把方便让给群众，把困难留给自己”，朱珈虹的做法，正是这句话最真实的体现。而且这件事里，不只有朱珈虹一个人在付出，档案岗、受理岗的五六位同事，也在同步帮忙配合，一起加快办理进度。   朱珈虹的暖心之处，就在于她没有机械地执行规定，而是在规定范围内，最大限度地为群众着想，主动帮群众解决实际困难。她没有因为谢先生的急躁情绪而敷衍了事，反而用耐心和负责，化解了群众的不满。   这件事之所以能火，不是因为有多么惊天动地，而是因为它打破了大家对“窗口单位”的刻板印象。很多人都觉得，窗口工作人员只会按章办事，态度冷漠，可朱珈虹用实际行动证明，只要真心为群众着想，就能赢得群众的认可和尊重。   谢先生后来特意录制了一段感谢视频，发到网上实名感谢朱珈虹。他在视频里说，朱珈虹不是在岗位上机械重复工作，而是在认真听取群众需求，思考怎么解决问题，这就是杭州效率的缩影。   浙江之所以能频繁出圈，从来都不是偶然。从街头的暖心帮扶，到窗口的贴心服务，每一个平凡人的善意，都在汇聚成这座城市的温度。