“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 2026年2月，广东谢先生的手机快递提示响起，一个来自杭州的包裹让他瞬间红了眼眶。 拆开包装，崭新的浙A牌照行驶证躺在里面，鲜红的公章清晰醒目，这是他困扰多日的难题，也是一场跨越两千多公里的温暖接力。 故事的起因，是一本盖满印章的旧行驶证。谢先生十多年前在杭州买的车，用临时身份证完成了车辆登记，后来迁居广东，正式身份证换了几代，却始终没去车管所更新信息。 等到行驶证签注页用尽，他打开“交管12123”APP申请换证时，才发现系统里的旧身份证号与新证完全对不上，页面反复提示“无匹配车辆信息”。 他抱着最后一丝希望，拨通了杭州车管所的电话。在详细了解他的情况后，她按相关规定告知，该业务需要本人到场办理，也可以委托杭州本地亲友，持双方有效证件原件代为办理。 这个答复让谢先生的心沉到了谷底，他在杭州早已没有熟人，专程往返不仅要花上千元路费，还要请假误工，成本高得难以承受。 情绪积攒到顶点，谢先生带着赌气的语气，说出了那句改变整件事走向的话。 他本以为会被冰冷拒绝，可她没有丝毫推诿，耐心为他想办法、解难题。这份真诚与担当，让身在外地的谢先生既意外又暖心，深深感受到了政务服务的温度。 挂了电话，他不敢耽搁片刻，立刻按照她的细致指引，把身份证、车辆登记证书等一应材料仔细核对、打包整齐，随后匆匆赶往邮局，郑重地寄往杭州车管所，心里悬着的那块石头终于落了点地。他在包裹里夹了一张便签，上面写着简单的感谢，字里行间满是忐忑与期待。 杭州车管所的办事大厅里，朱珈虹收到包裹后，立刻投入到业务办理中。谢先生的情况属于特殊个案，因身份与车辆信息不匹配，每一个环节都需要严谨细致、严格核对，确保业务办理准确无误。 她先把材料提交给档案岗，同事们立刻同步调阅十多年前的车辆登记档案，仔细核对、确认原始信息真实有效，为后续办理打下坚实基础。 受理岗的同事协助录入新的身份信息，她则在窗口反复核验，确保每一项数据都准确无误。 整个办理过程耗时68分钟，这时间里，她一边处理谢先生的业务，一边还要接待前来办事的其他群众，始终保持着耐心与专注。 新行驶证打印完成后，朱珈虹仔细检查了每一项内容，确认没有任何差错，才用档案袋封装好，贴上快递单，寄往广东。她没有额外收取任何费用，也没有留下多余的话，只想着让谢先生早点收到证件。 收到新行驶证的那一刻，他激动不已，立刻拍下视频发到网上，字里行间满是感谢。这条视频很快在网上走红，无数网友被她的服务打动了，也开始为她的责任与担当点赞留言。 记者找到朱珈虹时，她还在窗口忙碌，面对镜头，她有些不好意思地笑了，坦言自己完全没想到会引起这么大的关注。 朱珈虹说，办理业务时，档案岗、受理岗的五六位同事都在同步配合与帮忙，这不是她一个人的功劳，而是大家一起用心服务的结果。 她还说，办事大厅墙上“把方便让给群众，把困难留给自己”这句标语，早已不只是一句口号，更是每位工作人员时刻牢记、用心践行的工作准则。 很多人都有过异地办事的经历，来回奔波、流程繁琐，再加上遥远的距离，不仅耗时费力，还常常让人身心俱疲、苦不堪言。她的做法，让大家看到了政务服务有温度、有担当的另一面，也让群众真切感受到贴心与安心。 如今谢先生的新行驶证已经投入使用了，而这场温暖的接力，还在继续传递。它告诉我们，平凡的岗位上，总有一些人用行动诠释着责任与担当。 这些平凡又微小的善意，如同冬日里的一缕暖阳，点点汇聚、层层传递，不仅能温暖人心，更能照亮整个社会，驱散冷漠与不安，让每一个人都能感受到实实在在的安心与温暖。