湖北武汉，女子一家四口来当地旅游，入住某酒店。办理手续后，一家人乘坐电梯上楼时，电梯突然停了，上不着天，下不着地，一家人吓懵了，紧急呼叫按钮、和手机信号，无法正常使用。母亲和外婆两个老人，连惊带吓、胸闷气短、抖成一团。一家四口，被关在漆黑且密闭的空间里40多分钟，才被解救出来。事后，酒店补偿两房一晚的房费，共计627.4元，女子同意了。不料，后续女子一个举动，酒店坚决不赔了！

张女士带着一家四口，从杭州来武汉旅游，入住了地铁站附近的一家酒店。

本来一家子开开心心出门，结果，刚进酒店电梯，就出了大事！

张女士和弟弟，加上老母亲和外婆四人，先是在前台办理了入住手续。

人进入电梯后，弟弟按一下楼层号，电梯开始运行。

不料，电梯启动后不一会儿，突然毫无征兆的抖了几下停住了。

电梯内一下子黑了，张女士赶紧挨个按键，所有的按键一个都不亮，毫无反应。

电梯停在楼层之间，上不着天下不着地，明显是停电了。

两个老人不知发生了什么，相互搂抱着，吓得浑身哆嗦。

一家四口被困在了电梯轿厢里，期间他们试图用手机联系外面。

信号断断续续，一直没有联系上。

一家人不知道外面发生了什么，张女士和弟弟只好不断的安慰两位老人。

这种封闭空间的恐惧感，普通人很难想象。

当时电梯里的紧急呼叫按钮，信号断断续续，根本没法正常跟外面沟通。

四部手机全拿出来，可在电梯里毫无用处。

四个人就这么在昏暗缺氧的环境里干耗着，心里越来越慌。

知道40多分钟后，人才被救出来，外婆和母亲已经出现了头晕、呼吸困难的状况。

一大家子人如同死里逃生，逃出生天后，在酒店大堂缓了好半天来回复正常。

幸运的是，两位老人身体底子好，除了受到惊吓外，没有大问题。

突然发生的事故，一家人连游玩的好心情都没了。

他们找到酒店要说法，当时双方沟通得还算顺畅。

酒店方自知理亏，当场给出处理方案。

赔偿他们一家，两间房一晚的房费，一共是627.4元。

按说，事情到这一步本该画上句号了，酒店出钱安抚，客人拿钱消气。

没想到，接下来的情形，却让人大跌眼镜！

张女士觉得这次经历太糟心，就把全家的遭遇发到了网上。

没过多久，酒店方的态度直接来了个180度大转弯。

原先承诺好的赔偿款，说不给，就不给了。

酒店的刘经理解释：那天电梯出故障，是因为街道的变压器坏了，属于外部原因，不是酒店管理的问题。

他还特别强调，当时答应赔钱是有前提的。

张女士不能对外传播这件事。

酒店方认为，张女士发到网上的内容，以及网友评论，影响了酒店的声誉和经济。

张女士违约在先，他们不赔了！

其实，这个逻辑根本站不住脚。

首先，酒店的电梯，属于特种设备，不管是因为停电还是机器故障，酒店都有责任，保证乘客在被困时联系到外界。

张女士一家被困了40多分钟，求助按钮和手机都没信号，这本身就是酒店安全保障的巨大漏洞。

其次，赔偿房费是因为客人的人身安全，和心理受到了伤害，这是一种补偿。

而不是买断客人说话权利的“封口费”。

酒店这种“你发帖我就赖账”的行为，不仅没有契约精神，更是把公关压力强行转嫁给消费者。

无奈之下，张女士向预订酒店的平台求助。

好在平台还算负责，先把这627.4元的赔偿款，垫付给了张女士。

这起事件，明显是酒店“输不起”。

出了事故，不去排除安全隐患，盯着客人的评价算咋回事啊！

这种遇到问题先承诺、见势不妙就毁约的做法，不仅没能保住所谓的名声。

反而让酒店的诚信度，跌到了谷底。

《消费者权益保护法》第十八条：宾馆等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。

酒店作为服务经营场所，酒店有责任保障客人的人身和财产安全。

本案中，酒店电梯突然故障，导致张女士一家四口被困40多分钟，无法正常联系外界。

明显表明，酒店未充分履行安全保障义务。

酒店不能以街道变压器坏了这种外部原因为由，完全推卸自身责任。

所以，酒店应对张女士一家，因此遭受的惊吓，以及可能的身体不适等后果负责。

后续以张女士发帖为由，拒绝赔偿，是不合理且不符合法律规定的。

客人入住酒店，求的是安全，如果连最基本的安全都不能保障，且不守诚信，以后谁还敢放心入住？

对此你怎么看？



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