浙江嘉兴，老人刷短剧期间，屏幕上出现了一个红包，老人赶紧点了一下抢红包，谁知道红包没抢到，反而莫名其妙花796.85开了短剧的VIP…… 2月9号，一名71岁的老爷爷像平常一样悠然自得地在家里玩手机。 现在手机上各大平台的短剧漫天遍布，各种类型的短剧都有，有适合年轻人的偶像剧，有适合妈妈辈的古装剧，也有一些无脑狗血剧…… 老爷爷也在刷短剧，忽然，手机上跳出来一个红包页面，提示可以领红包，老爷爷想都没想，就下意识地点进去了。过了半天，也没见钱进账，反而还提示他输指纹。 老人哪里懂那么多，以为自己输了指纹红包就到账了，谁知道，没有钱到账，手机上反而跳出来了一条扣款信息，金额是796.85元。 老爷爷当时还没反应过来，心想自己并没有买什么东西，为什么会有支付出去这么一笔钱呢？ 老爷爷怎么也想不明白，突然花出去这么多钱，他急坏了。好不容易儿子儿媳妇下班回来，老爷爷赶紧让自己媳妇帮忙查看这是什么钱，要七百多，自己没有买东西呀。 老爷爷的媳妇张女士查看了自己公公的手机，在单上能看到商品说明，写的是某短剧VIP买一送三，售后退款等问题需要打客服电话。 公公告诉自己儿媳妇张女士，说自己看到一个红包，说是什么走路领红包，就点了那个红包。他本来以为是真的红包，结果按着操作了一番，就买了一个vip套餐。 现在很多影视app都有提供vip服务，并且有包月，包年之类的，但是一般主流的影视app正常价格基本上包月就是二三十元，很少说有六七百的。 张女士马上联系客服，打算申请退款，解释说这几百块的完全是家里老爷子自己误操作的，并不是真想买这个vip。 当时这个客服就跟张女士说，她那边会登记，提交系统退款，不过过了好久张女士都没有收到退款。 等到她再联系客服的时候，却说退款申请被系统驳回了，因为客户是自己买的vip服务。 那么，老爷爷误买了VIP，能不能申请退款？ 根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，属于法定不适用七日无理由退货的情形。 核心原因就是数字化商品具有无形、易复制的特点，一旦下载或拆封，商家无法实际收回，且易引发知识产权风险，也就是说平台那边是不支持退款的。 双方沟通了很久，对方说老爷爷的那个红包是他们在平台投放的广告，但是开通vip是另外的，这种vip都是不退的。 平台广告都是很多的，别说老人了，就是有很多年轻人也会误点，只不过年轻人能鉴别出来，老年人就不一定知道是什么东西了。看到是红包，还真以为就是红包了。 结合老爷爷这个情况，平台酌情考虑，表示他们可以特批退款百分之二十，这个已经是特殊情况特殊处理了。 但是张女士并不接受只退款百分之二十，后来张女士还联系了支付账户的客服，对方表示订单是已经完成的，钱已经在商家那边了，他们没有办法办理退款。 现在只能是由商家自己来做退款处理，实在不行的话，建议也可以走司法程序，他们也没有理由去跟对方协商处理。 张女士后来联系了调解员，在调解员的共同协商以后，这个短剧平台最后给她退款了百分之八十，差不多就是六百多元了。 张女士觉得，误操作自己一方也有一定的责任，最后接受了退款百分之八十的处理结果。 对此您怎么看呢？