陕西西安，李先生是网上玉器店老主顾，之前买的东西都挺满意，这回他花17424元买了只玉镯，想当新年礼物送家人。付完钱店家当天发货，可李先生一家春节出门旅游，2月23号才取到玉镯。家里人试戴后，尺寸不合适，品质也和预期有差距，就找店家商量退货。店家同意后，李先生自己掏运费寄回，店家确认手镯完好，说会原路退款。结果李先生收到退款，发现少了104.54元，店家称是支付 宝 扣了服务费，李先生觉得不合理，这钱该不该扣引发了争议。 本来大过年的，挺开心，结果闹这么一出，太败好感了。 李先生收到退款那天，特意核对了金额。 17424元，少了104.54元，不多不少，刚好够一顿饭钱。 他第一时间就找了店家，毕竟是老熟客，没想着会出这种岔子。 店家的回复挺敷衍，就说这钱不是自己扣的，是支付 宝 收的服务费，跟他们没关系。 李先生越想越不对劲，自己付货款的时候，没听说有什么服务费。 而且退货是店家同意的，手镯也完好无损，运费还是自己掏的，凭什么最后要自己承担这104.54元？ 有人说，是不是李先生超过七天无理由退货，店家才找借口扣钱？ 还真不是，李先生2月23号才取到玉镯，试戴不合适就立马找店家了，压根没超期。 再说了，就算超期，店家要是不同意退货，完全可以直接拒绝，没必要同意后又暗戳戳扣钱。 现在网购退货，这种“暗扣服务费”的情况，还真不是个例，不少网友都踩过坑，主打一个猝不及防。 李先生跟店家掰扯了好几天，店家态度也越来越硬，说自己也是受害者，退货已经亏了，总不能再倒贴服务费。 甚至还说，要是李先生不接受，爱咋咋地，反正钱就是扣了，要不就去投诉。 这就是说，店家这操作也太下头了，老熟客的信任，就这么被糟践吗？ 李先生本来想着，都是老主顾，互相体谅一下就完事。 没成想，店家这么不近人情，最后他实在没办法，只能找平台投诉，还咨询了律师，准备维权到底。 这事说白了，就是店家想把自己的损失，转嫁给消费者，找了个“支付 宝 服务费”的借口罢了。 做电商的人都知道，收款确实有服务费，但一般都是店家自己承担，跟消费者没关系。 除非一开始就跟消费者说清楚，付款要收服务费，退货不退，否则就不能单方面扣钱。 而且李先生这情况，退货是因为商品尺寸不合适、品质不符，本身就不是李先生的问题，店家更没理由扣钱。 店家这种扣钱行为，到底合不合法呢？ 依据《消费者权益保护法》第25条第一款，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 李先生2月23号取到玉镯，当天就申请退货，完全符合这个规定，店家同意退货，就意味着认可这个事实，不能再以任何理由克扣退款。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第17条，退货价款以消费者实际支出的价款为准。 李先生实际支付了17424元，店家就必须全额退还，不能擅自扣除任何费用，包括所谓的 支付 宝 服务费。 该办法第16条也明确规定了，只有消费者用信用卡支付，并且支付了手续费，店家退款时才可以不退回手续费，李先生用的是 支付 宝 支付的，压根不适用这条。 至于店家说的 支付 宝 扣服务费，就算是真的，这笔费用也该店家自己承担，因为这是店家经营过程中产生的成本，跟消费者退货没有关系。 就是说，店家扣钱的行为，是违法的，李先生完全有权利要求店家退还这104.54元，要是店家拒不退还，李先生可以向消协投诉，或者起诉店家，胜诉的概率几乎是100%。 店家把自身经营成本，转嫁给了消费者，还找了个看似合理的借口。 现在网购越来越普遍，大家遇到这种“暗扣钱”的情况，别被店家的借口忽悠了。 毕竟花的每一分钱，都该明明白白，凭什么要为店家的失误或者经营成本承担责任呢？ 目前，这事还在协商中，店家还没退还扣除的104.54元，李先生也表示，如果协商不成，会坚决走法律程序。 大家在网购退货时，遇到过这种被暗扣钱的情况吗？你们觉得店家该退还这104.54元吗？ 要是你是李先生，会选择忍了还是坚决维权？ 本信息来源于：华商报