天津，男子跑网约车，一男一女下车后，他发现后座上突然多了几滩土黄色，糊状的东西，看起来就像人的排泄物，男子膈应坏了，拿湿巾擦了10分钟，又喷上除味剂，才勉强清理掉，可他心里还是不舒服，就反映给平台，希望能找到客人谈赔偿，可客服的回复却让他寒心。 元宵节那天下午，这位网约车司机和往常一样，在天津街头接单跑单，想着多跑几单，能多赚点家用。 下午三点多，他接到一个订单，乘客是一男一女，看起来二十多岁，上车后径直坐在了后排，全程没有过多交流，只是低头各自玩手机。 司机师傅按照导航路线平稳行驶，一路上没发现任何异常，也没闻到什么奇怪的味道，只当是普通的一趟订单。 十几分钟后，车辆到达目的地，两位乘客匆匆付了钱，打开车门就下了车，连一句谢谢都没说，脚步显得有些匆忙，当时司机师傅也没多想，只以为他们是赶时间，便准备接单前往下一个目的地。 就在他系好安全带，准备启动车辆的时候，眼角的余光无意间扫过后排，瞬间愣住了。后排座椅的坐垫上，赫然出现了几滩土黄色的糊状污渍，分布在两个座位之间，质地粘稠，凑近了还能闻到一股淡淡的异味，怎么看都像是人的排泄物。 司机师傅当场就膈应坏了，赶紧推开车门下车，跑到后排仔细查看，越看越恶心，胃里一阵翻江倒海。 他跑网约车这么多年，什么样的乘客都遇到过，吃东西弄脏座椅、不小心打翻饮料的情况时有发生，但这样的情况，还是第一次遇到。 他来不及多想，赶紧从车载储物格里拿出备用的湿巾，蹲在车旁一点点擦拭污渍。污渍很粘稠，粘在座椅上很难清理，他反复擦拭，换了一张又一张湿巾，手指都擦得发僵，整整花了10分钟，才把可见的污渍擦干净。 可仅仅擦干净污渍还不够，车内的异味越来越明显，要是不处理，下一位乘客上车肯定会投诉。他又拿出车载除味剂，对着后排座椅、车厢角落反复喷洒，喷了足足三遍，又开窗通风好几分钟，异味才勉强淡了一些，但还是能隐约闻到。 清理完这一切，司机师傅的心情糟到了极点，不仅耽误了接单的时间，还浪费了一包湿巾和大半瓶除味剂，更让他难受的是，一想到后座曾经有那样的污渍，就浑身不自在，连坐进驾驶座都觉得膈应。 他琢磨着，这件事是那两位乘客造成的，他们理应承担相应的责任，赔偿自己的损失，至少要补偿湿巾、除味剂的费用，以及自己耽误接单的误工费。 于是，他打开网约车平台，找到客服，详细说明了事情的经过，还拍了座椅污渍的照片和清理后的视频作为证据，希望客服能帮忙联系到那两位乘客，协商赔偿事宜。 他耐心等待着客服的回复，心里还抱着一丝期待，想着平台会公正处理，帮自己讨回公道。可他等了半个多小时，客服才给出回复，语气平淡，没有丝毫歉意，只说无法提供乘客的个人信息，也无法强制乘客进行赔偿，让他自行协商解决。 司机师傅瞬间就寒心了，他反复跟客服说明，自己根本联系不到乘客，要是平台不帮忙，这件事就只能不了了之，自己的损失也没人承担。 可客服始终重复着同样的话，没有任何解决问题的诚意，甚至暗示他，这种情况属于乘客个人行为，平台也无能为力。 后来，他又尝试多次联系平台客服，可得到的回复始终一样，没有任何进展。他也明白，没有乘客的个人信息，自己根本无法维权，只能默默承受这份损失，把车内彻底清洁一遍后，硬着头皮继续接单。 对于网约车司机来说，车子就是他们的饭碗，精心维护车辆，既是为了乘客的体验，也是为了能顺利接单。可遇到这样不文明的乘客，再加上平台的冷漠应对，让司机师傅的辛苦付出，变得一文不值。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~