深圳最近不少市民都遇到了一个让人头疼的问题，就是快递员频繁在凌晨时分，把包裹强制投进丰巢快递柜，而且事先根本没有征得收件人的同意。 拿家住深圳南山的林女士来说吧，她所在的小区其实是有送货上门条件的，但自从入住以来，快递员几乎从不提前跟她沟通，包裹常常被直接投进丰巢柜，林女士打电话给快递员询问，快递员却轻描淡写地说“投柜更省事”，根本不管林女士是不是要求送货上门。 更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题，丰巢快递柜有规定，包裹入柜后18小时内免费保管，超时后就要按每12小时0.5元收费，不满12小时也按12小时计费，3元封顶，快递员常常选择在夜间22点至凌晨1点间把包裹投放至丰巢，林女士早上7点出门上班，根本来不及取件，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右了，要是稍微加个班、堵个车或者临时出个差，就会被要求收取费用，林女士说，她最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递早就超时，只能付钱取件，而且，如果当天购买的小物件比较多，畅存费还会按倍数收取，小物件单件运费才几元，畅存却可能高达十几元，这让她觉得非常不合理。 除了林女士，还有很多市民也遇到了同样的问题，大家普遍反映，丰巢的通知机制也失效了。以前绑定微信公众号后还有短信提醒，后来短信提醒取消了，微信推送又容易被忽略，再加上隐私号码保护，导致系统无法识别禁投设置，使“禁止入柜”形同虚设，用户只能陷入被动扣费的困境。 在黑猫投诉平台上，针对丰巢的投诉已经超过了2.48万条，“强制投柜”“夜间投递”“超时收费”成了高频关键词。面对这些投诉和质疑，丰巢方面回应称，快递员并不是他们的员工，他们只能协同快递公司进行优化，目前正在推进通知与时段设置功能的升级，希望能改善用户体验。 很多市民对丰巢的回应并不买账，他们认为，丰巢作为末端服务商，应该对快递员的行为有一定的约束力，不能仅仅以“非雇员”为由回避主体责任，而且，丰巢在技术设置上也存在一些问题，比如默认开启某些功能、夜间时段不可限制投递、隐私号识别失效等，这些问题实质上纵容了快递员的违规投递行为，希望丰巢能真正重视用户的需求和反馈，尽快解决这些问题，让大家能更方便、更舒心地使用快递柜服务。小区送快递 快递公司投诉 丰巢超时付费 女子屡遭凌晨强制投丰巢快递柜 事件来源：九派新闻