广东深圳，女子因身体原因急需前往上海检查，花2000多元买了张机票，登机当天，她早早就来到了机场，可却在闸口被拦下，工作人员告诉她，这趟航班超售了，她必须改签！ 3月10日，雯女士公布了几段早前前往上海就医却被拒载的视频。 相关资料显示，雯女士独自在深圳打拼多年，有一家生意不错的小店，这些年也给她赚了不少，然而，事业有成的同时，身体健康上也出现了问题。 她总是时不时地感到身体乏力、心悸，尽管她已经多次在当地检查，也没能缓解她的问题。 想着身体是革命的本钱、健康才是硬通货，雯女士几番辗转，花了3万块钱，终于约上了上海一位该领域的知名专家。 考虑到广东到上海路途遥远，雯女士为了保险起见选择了飞机出行。 因为上海的专家号一旦错过排号，就只能作废本次就诊机会，需要重新排队等待预约，少则几天，多则几个月。 所以雯女士提前在买了当天早上8：30的飞机票，并且早早来到了机场候机，完成值机选座后，她就准备登机了。 谁料，正准备过闸机时，工作人员突然伸手拦住她，并告知：这趟航班超售了，您现在走不了，需要改签。 雯女士一下子就懵住了，怔愣了几秒，见工作人员要走，急忙喊住了他，问他刚刚啥意思。 工作人员只好再和她说明了一遍情况，表示飞机超载是没办法起飞的，必需要有乘客放弃登机，但是按照规定可以免费帮助雯女士改签，并给予一定额度的赔付。 雯女士不理解，自己按时过来，甚至提前完成了登机前的一系列流程，怎么就轮到自己放弃登机了？ 一想到这次机会来之不易，雯女士急切地向工作人员解释，她这次去上海是去看病的，费了很大功夫才预约到的专家号，她现在不走这个号就没用了。 但工作人员也没办法，只能回复雯女士表示理解，公司规定他也做不了什么，只能帮雯女士尽量申请提高赔付额度上限。 雯女士此时情绪已在崩溃的边缘，见工作人员没办法解决自己的问题，就打算硬闯闸机，不过还是在连廊里被拦下了。 工作人员见雯女士情绪激动，只能不停地优化解决方案，希望能安抚到雯女士，表示下一班可以飞往上海的航班在12：10，如果她同意改签到这部航班，他可以帮她申请到公务舱，现在就可以先带她去休息室休息。 而就在两人协商沟通的时候，旁边刚好走过一位要去登机的乘客，雯女士的情绪瞬间就绷不住了：为什么他这么晚来都能上我不能上？ 对方说是是系统问题，可雯女士不理解，为什么系统偏偏把她弄了出去？ 对方一直说，是公司原因，确实没位置了。 雯女士委屈的不行，眼泪直流，一遍一遍的重复自己要去上海检查，为什么就是不让她上，为什么招呼不打一声直接就把她踢出去了。 雯女士请求工作人员去飞机上问一下，看看谁能下来换换她，工作人员不停地说着抱歉，表示他现在能做的也只是带雯女士看看有没有别的航司能飞上海。 最终雯女士还是没赶上飞机，好不容易预约到的专家号也作废了。 等雯女士情绪冷静下来之后，该航司的相关负责人也到场了，与雯女士进行赔付协商。 但是航司能给到的赔付始终只是免费改签公务舱，以及几百元的赔款。对于雯女士找黄牛花3万元买到专家号，这部分损失他们是没办法承担的。 根据《民法典》第820条规定：承运人应当按有效客票按时按点将旅客运输到指定位置；若发生延误或无法运输的情况，应及时告知提醒旅客，并安置好旅客，根据旅客需求安排改乘或退票，若因此造成旅客个人损失，除是因不可抗力导致的延误或无法运输外，承运人皆需承担赔偿责任。 该航司是在雯女士完成值机选座后，座位已出准备登机，才告知雯女士本次航班超售她无法登机，显然是航司单方违约在前。 其次，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，当航班出现超售情况时，航空公司必须优先征集自愿放弃行程的旅客，只有在未能找到足够自愿者的情况下，才能依据优先登机规则确定被拒载的旅客。 目前双方最终的协商结果还未出现，雯女士的个人地址依然显示在广东。 来源：沈阳网