“简直是又当又立！”广东，一女子订了机票，去上海看病，早晨8点的航班，却因“航班超售”被拒载，让女子乘中午12点多的航班，女子崩溃大哭：我必须得走，我约了上海的医生，号源特别紧张，病情不能耽搁。网友：无非就是赌有的人没赶上飞机，既要又要的挣2份钱。 事发当天清晨，广东女子提前两个小时就赶到了机场，手里紧紧攥着病历本和提前打印好的航班行程单。据了解，女子常年被一种慢性疾病困扰，在广东当地多次治疗后效果不佳，经人推荐得知上海某三甲医院有相关领域的权威专家，便花费了近一个月时间，反复预约才抢到专家号，约定当天上午10点就诊。 为了能准时赶到医院，女子特意订了最早的一趟航班，早晨8点起飞，正常情况下，抵达上海后预留出足够时间，刚好能赶上就诊。她提前整理好所有检查报告，甚至连夜收拾了简单的行李，就怕耽误了这来之不易的就诊机会，毕竟这类专家号往往一号难求，错过一次可能就要再等一两个月。 可就在女子顺利完成安检，抵达登机口准备登机时，却被机场地面工作人员拦了下来。工作人员面无表情地告知她，这趟航班出现了超售情况，实际售票数量超过了飞机可承载的座位数，她无法登机，只能改签至当天中午12点多的另一趟航班，同时会按照规定给予一定的经济补偿。 听到这话，女子瞬间慌了神，连忙拿出手机里的专家预约记录和病历，声音带着哽咽向工作人员解释，自己是去上海看病的，专家号特别紧张，根本耽误不起，要是改签至中午的航班，抵达上海后肯定会错过就诊时间，之前所有的努力都将白费。她反复恳求工作人员，希望能通融一下，让她顺利登机。 可工作人员始终表示，航班超售是正常的行业操作，也是为了避免座位虚耗，他们只能按照规定安排改签，无法破例。看着其他旅客陆续登机，自己却被拦在登机口外，想到难得抢到的专家号可能就此作废，女子再也忍不住，当场崩溃大哭，反复哭喊着“我必须得走，病情不能耽搁”，引得周围不少旅客驻足围观。 现场有旅客拍下了这一幕，视频传到网上后，很快引发了网友的广泛热议。有网友留言吐槽，航司超售本质上就是赌部分旅客会迟到、误机，想着既能卖出更多机票挣两份钱，又不用承担过多损失，完全忽视了旅客的实际需求。还有网友分享了类似经历，称自己曾因航班超售被拒载，耽误了重要的商务行程，最终只能自认倒霉。 类似的航班超售拒载事件并非个例，此前就有网友发帖称，自己乘坐东方航空某航班时，因超售被拒载，而自己同样是赶去上海就医，最终只能被迫改签，错过了预约好的就诊时间，航司仅给予了400元补偿，并未给出更合理的解决方案。当时该事件也引发了热议，不少网友质疑航司未兼顾特殊旅客的需求。 根据民航局相关规定，承运人为避免座位虚耗，可进行航班超售，但必须在超售前充分考虑各类因素，最大程度避免旅客因超售被拒载。若因超售导致旅客无法登机，航司应先征集自愿放弃行程的旅客，协商补偿条件，未经征集自愿者程序，不得随意确定被拒载旅客，且老幼病残孕及有特殊困难急于成行的旅客，应享有优先登机权。 事发后，涉事航司相关工作人员回应称，已了解到女子的特殊情况，后续已为其协调了更早的备用航班，确保她能及时赶到上海就医，并对此次事件带来的不便表示歉意，同时退还了其机票费用，额外给予了一定的补偿。女子最终顺利登上了前往上海的航班，勉强赶上了专家就诊时间。 航班超售本身是行业内的常规操作，初衷是提高航班座位利用率，但不能以牺牲旅客的合理权益为代价。航司在进行超售操作时，应严格遵守相关规定，充分考虑旅客的实际需求，尤其是就医、奔丧等特殊情况，完善应急处置方案。保障旅客的出行权益，兼顾盈利与服务，才是航司长远发展的核心，也能减少此类纠纷的发生。