“明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！” 雯大姐，好不容易托关系抢到了上海某医院的专家号。那专家号有多难挂？可以说是“千军万马过独木桥”，错过这一次，下次不知道要等到猴年马月。 所以，对于身患重病的雯大姐来说，这不仅仅是一次行程，这是救命的稻草。 为了赶上这趟门诊，雯大姐特地买了东航的早班机！她提前值机、过安检，眼看着就要登机了。 可地勤人员的一句话，像一盆冰水从头浇到脚，瞬间把她冻僵了。 “不好意思，女士。这趟航班超售了，您上不去。” “超售？”雯大姐脑子嗡的一声，“我都值机了，怎么上不去呢？” 紧接着，工作人员抛出了一套早已背得滚瓜烂熟的“标准话术”： “系统随机选中了你。我们可以帮您改签到下一班，给您升个公务舱，再补偿您400块钱。您看行吗？” 雯大姐气得手都在抖，400块就想打发自己？ 但胳膊拗不过大腿，她忍住脾气，向工作人员哀求说：“我挂的是几万块钱的专家号！几个月才放一次！错过了这一班，我的病拖不起啊！” 可面对一个急着救命的病人，东航的工作人员是什么反应？ 冷漠。极致的冷漠。 对方轻飘飘地甩出一句：“不好意思。我们系统是随机的，抽中的就是您，我们也没有办法。” “那你们为什么要超售卖机票，我的损失怎么办？”雯大姐质问！ “不好意思，所有航空公司都这样的……”工作人员机械似重复！ 雯大姐崩溃了。按照国际惯例，超售不是应该先广播征集志愿者吗？谁愿意改签就给谁高额补偿，实在没人再协调。 可东航呢？没有广播，没有询问谁的行程更紧急，更没有哪怕一丁点的人文关怀。 在工作人员眼里，雯大姐不是一个急着救命的病人，只是一个可以被随意“优化”掉的数字，一个为了平衡账面必须被踢出去的麻烦。 最终，雯大姐被强行拒载，眼睁睁看着飞机起飞，绝望地瘫坐在椅子上。 更让人火冒三丈的，是事后的维权。 当雯大姐想把视频发网上让网友评评理时，那位工作人员不仅没有丝毫愧疚，反而理直气壮地甩出一句让人三观尽毁的话： “不能随便乱发！我们是央企，很重视服务，不希望网上有舆论！” 听听，这是什么逻辑？ 合着“央企”这两个字，不是用来提醒你要承担更多社会责任的，而是用来堵老百姓嘴的尚方宝剑？ 【网友热议】 “女子的专家号、治疗费、耽误的病情，东航必须全赔！虽然超售是商业惯例，但惯例不能凌驾于生命之上。你为了多卖几张票赚利润，风险却全让病人扛，这算盘打得太精了！” “最该优先的人却被最先抛弃，这叫哪门子规矩？” “既然知道看病重要，为什么不提前一天去上海住下？非要卡着点去，出了事怪谁？” “你怎么不说让她提前一年去上海住着？号是前几天才抢到的你知道吗？没调查就别乱喷！” 【观点解析】 这场闹剧，撕开了某些央企员工傲慢的遮羞布：在他们眼里，规则是管老百姓的，特权是留给自己的。 超售确实是航空业的潜规则，但这绝不意味着可以冷血地执行。 当系统随机选中的是一位急需救命的病人时，所谓的“规则”就必须为生命让路。 启动志愿者征集机制很难吗？多花点钱补偿其他乘客很难吗？ 不难。但他们懒得做。因为在他们的KPI考核里，成本控制和准点率远比一个普通旅客的生死重要。 把商业风险转嫁给最弱势的群体，这种生意经，算得太精，也太毒。 而那位工作人员的一句“我们是央企，怕有舆论”，精准地踩在了大众的雷点上。 这句话暴露了什么？暴露了某些国企员工骨子里深深的优越感和官僚气！ 可是“央企”，不是给你摆谱堵人嘴的，不是特权的护身符。正因为是央企，更应带头遵纪守法，带头诚信经营，带头为人民服务！ 真正的重视服务，从来不是靠捂嘴和威胁，而是靠真诚的道歉和实实在在的改正。 记住：“水能载舟，亦能覆舟。” 别让“央企”的金字招牌，毁在了一线员工那张傲慢的嘴上！