明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！ 拿着登机牌走到廊桥口，却被“系统随机选中”拦下。旅客含泪解释是去上海看病的，急需成行，但最终只得到冰冷的“改签+400元补偿”。然而，东航自己的《超售服务方案》明确规定：“有特殊困难急于成行的旅客”应优先保障。 当规则被自己打破，承诺成了空谈，一句“我们是央企，不希望有舆论”的表态，更显得苍白而傲慢。这伤害的不仅是一位旅客，更是公众对“央企”服务信誉的信任。 航司为追求收益最大化而超售，后果却要最急迫的乘客承担，这合理吗？如果连“紧急就医”都不算“特殊困难”，那到底什么才算？
