江苏苏州，女子下楼取件，和快递员发生口角，被对方掌掴，导致鼓膜穿孔。事发后，她联系客服，客服让她报警处理，并未给出其他任何说法，而涉事快递小哥一直在正常上班。事后网点负责人回应：小哥不熟悉区域，让女子下楼拿快递，对方下来后，一直辱骂小哥，小哥家里有事，有点上火，让女子不要再骂，对方一直辱骂，小哥没忍住动手了。网友：本来是小事，双方相互理解就好的，现在好了，闹大了！ 2月28号那天，苏州的陈女士正在公司忙活手里的活，突然接到一个电话，是韵达的快递员打来的，说她的快递到了，让她下楼去取。   陈女士当时就有点不高兴，她在这家公司上班这么久，不管是中通、圆通还是其他快递，都是直接送到办公室门口，从来没有哪个快递员让她专门下楼取件的。   她在电话里跟快递员商量，能不能辛苦一下，把快递送到楼上。   可快递员直接拒绝了，说自己对这栋楼的楼层不熟，找不到她的办公室，还补了一句，要是她不下楼，这快递就只能退回去。   这话让陈女士很生气，她觉得快递员这不是商量，分明就是在要挟自己，但也只能不情愿地放下手头的工作，下楼去取。   见到快递员的时候，陈女士心里的气还没消，忍不住念叨了几句，大概就是说快递员不负责、服务不到位之类的。   没想到，就是这几句念叨，让两人吵了起来。   争吵的声音越来越大，谁也没料到，快递员突然就动了手，抬手就给了陈女士一个耳光，力道大得让陈女士踉跄了一下。   陈女士当时就懵了，脑子里一片空白，眼前直冒金星，最明显的感觉就是左耳朵，瞬间就没了声音，只剩下嗡嗡的鸣响。   缓了好一会儿，陈女士才反应过来，第一时间拿出手机报了警。   警方赶到后，看到她的状态，立马带她去了附近的医院做检查，最后诊断结果是左耳外伤性鼓膜穿孔，医生特意叮嘱她，这种伤恢复起来慢，还可能影响以后的听力，甚至留下长期耳鸣的毛病。   报警之后，陈女士也没闲着，她拨通了韵达总部的客服电话，想问问这件事该怎么解决。   可客服的态度特别冷淡，全程就一句话，让她等着警方处理，也没说要介入调查、给她一个说法。   更让她没法接受的是，打了人的快递员，在事发之后的好几天里，依旧正常派送快递，跟没事人一样，丝毫没有受到影响，这让陈女士心里的火气更盛了。   面对这件事，陈女士从来没有松过口，她有自己的想法，也有自己的辩解。   她觉得，自己只是想要一个正常的快递服务，送货上门本来就是快递员的本分，其他快递都能做到，韵达没有理由特殊。   快递员不仅不履行职责，还出言要挟，她抱怨几句也很正常，根本算不上辱骂。   而且事发之后，除了涉事网点的负责人私下找过她，跟她说了句对不起，快递员本人和韵达总部，连一个主动联系她的都没有，更别说正式道歉了。   所以她明确表示，不管是谁来道歉，她都不会接受，只希望验伤结果出来后，快递员能为自己的动手行为，承担该有的责任。   而另一边，涉事的韵达快递网点负责人，也针对这件事，给出了不一样的说法，替那位快递员做了辩解。   负责人说那位快递小哥是新来的，刚接手这片区域没多久，对周边的写字楼和楼层确实不熟悉，担心送错快递，才想着让陈女士下楼取件，并不是故意偷懒，也没有刁难的意思。   至于快递员说的“不下楼就退件”，负责人也解释，这并不是威胁，而是公司的正常业务流程。   要是用户不愿意取件，他们没有地方长期存放，只能按规定退回，可能是快递员说话太直接，才让陈女士误会了。   他还提到，事后他们也问过快递小哥，小哥说陈女士下楼之后，情绪特别激动，一直对着他说很难听的话。   他好几次警告陈女士不要再骂了，但还是骂个不停，他一时没控制住自己的情绪才动了手。   负责人还表示，事发当晚他就主动联系了陈女士，跟她道了歉，之后也已经把涉事的快递员停职了，并不是陈女士说的那样，快递员一直正常上班。   现在这件事，警方已经立案调查了，陈女士还在等着验伤结果，医生说需要观察一个多月，才能确定伤情的严重程度，到时候再根据结果，对快递员进行相应的惩处。   这本来就是一件不值当的小事，要是当初快递员能多一点耐心，好好跟陈女士解释，陈女士也能多一点包容，也不会闹到有人受伤、互相指责的地步。   只是到现在，两边依旧各说各的理，谁也不肯让步。