部门出了个差错，客户投诉到总部。 复盘会上，气氛凝重。领导问：“这个环节谁负责的？” 没人说话。 又问了一遍，还是沉默。那个刚来两个月的小姑娘，正低头抠手指，脸涨得通红。 领导目光扫了一圈，忽然说：“算了，流程上确实有模糊地带，我来跟总部解释吧。下次把SOP完善一下。” 散会后，小姑娘红着眼眶去敲领导办公室门。说：“领导，是我……” 领导打断她：“我知道。但你还有很长的路要走，这个锅你现在背不起。”
部门出了个差错，客户投诉到总部。 复盘会上，气氛凝重。领导问：“这个环节谁负责的？” 没人说话。 又问了一遍，还是沉默。那个刚来两个月的小姑娘，正低头抠手指，脸涨得通红。 领导目光扫了一圈，忽然说：“算了，流程上确实有模糊地带，我来跟总部解释吧。下次把SOP完善一下。” 散会后，小姑娘红着眼眶去敲领导办公室门。说：“领导，是我……” 领导打断她：“我知道。但你还有很长的路要走，这个锅你现在背不起。”
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