“动了谁的奶酪？”浙江杭州，网约车司机接了一个KTV上班的女乘客，两人非常聊的来，女乘客提议加个微信，司机也不好拒绝，就顺手加了女乘客的微信，本以为就是正常交往，万万没想到，司机的账号当天就被封禁，以后彻底无法接单赚钱。司机无奈求助记者，记者发现，女乘客早已删除了他的微信，但平台还是不依不饶：司机添加乘客联系方式触碰了行业红线，必须永久封禁。 钟先生是一名网约车司机，前段时间凌晨12点钟，他接到了一名女顾客。 上车后，女子性格很开朗，说她在一家KTV上班。钟先生也表示他挺喜欢唱歌的，有时间了也经常去KTV。 一路上，两人聊的非常开心，临下车时，女子还主动提出，说加个微信吧，以后来玩的时候可以联系她。 钟先生并没想着真的去这个KTV唱歌，只是出于礼貌，他没有拒绝，添加了对方的微信。 万万没想到，就是这么一个举动，给他惹来了大麻烦。 钟先生是凌晨添加的女乘客的微信，到了下午再接单时却发现账号被永久封禁了，理由是，核实到录音有添加乘客信息。 永久封号，这个惩罚对司机来说简直就是致命的打击，这简直就是砸了他的饭碗。 钟先生想不通，他从去年9月开始跑网约车，一直严格遵守各项规定。 他知道，司机不能主动添加乘客信息，但并没有规定乘客主动添加微信，司机也必须要拒绝。 钟先生觉得自己太冤了，便按照平台的流程进行了申诉，但遭到了驳回。 这起事件发生之后，他只能换到别的平台去接单，但是生意大不如前，单子减少了很多很多。 无奈之下，钟先生将此事反映给了记者，希望为自己讨个说法。 记者尝试联系了女顾客，想要核实一下钟先生的说法，谁知对方已经将他删除。 随后记者联系上了平台客服，工作人员表示，在注册司机的学习条例上明确规定，不能以任何形式添加乘客的联系方式，这是很大的忌讳。 客服表示，添加顾客的联系方式，不亚于与顾客产生纠纷，辱骂，殴打一样严重，一旦发生就是触碰红线，肯定判他违规。 因为这件事，钟先生整个渠道的单子都接不到，不光是他们一个服务商，这个他们也没办法。 不允许添加乘客的联系方式，也是为了顾客的隐私和安全考虑，之前就出现过类似纠纷和案例，所以严禁添加乘客微信，有任何事情都要通过客服去传送。 经过查询，记者发现网约车司机禁止添加乘客微信，属于行业内的一项普遍规定，主要出于隐私安全和防止私下交易的考虑。 《民法典》第497条规定：提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，格式条款无效。 平台禁止添加乘客微信并永久封号，这样的要求属于平台单方格式条款。 钟先生被动接受乘客微信，并没有骚扰、没有诱导私单的行为，并不属于违规。 平台将此行为等同于辱骂、殴打，还直接永久封号，不合理排除司机主要经营权，明显对钟先生的处罚过重。 因此，平台的该条款过度限制司机权利、责任分配不公，应当属于无效条款。 平台永久封号缺乏合法依据，钟先生可依法诉请平台撤销封号，并赔偿他的损失。