3月31号，湖南有个网友发帖吐槽，直接把瑞幸送上了热搜第一。出事的，就是它刚推出的限量新品“一整颗生椰”。 这款新品是瑞幸为了庆祝生椰拿铁上市5周年特意搞的，主打“整颗椰子蛋”，全国限量188万颗左右，每家店每天就那么点配额。很多人蹲点抢，不少门店早就卖光了，想喝还得等补货。本来是个爆款，结果这位湖南网友喝到一半，正准备挖椰肉吃呢，直接吓了一跳——整颗椰肉全变成了诡异的紫色，看着就不对劲。 她赶紧联系瑞幸客服想讨个说法，毕竟喝到这种东西，谁心里都得犯嘀咕，担心是不是变质了、会不会吃坏肚子。可客服的处理方式让她更火大：只给退款，再赔一张35元的无门槛券，就没下文了。她觉得这明显是敷衍啊！饮品出了食品安全问题，就用一张优惠券打发，根本没把大家的健康担忧当回事。沟通几次都没得到满意结果，她直接向12315投诉了。 这事一曝光，网友们也炸了锅。有人说这紫色椰肉看着就像变质了，哪敢吃；还有人吐槽瑞幸每次出问题，都是退款+优惠券的套路，一点诚意都没有。 面对舆论，瑞幸赶紧回应说，椰肉变紫是因为里面有天然多酚和活性酶，切开后氧化会变成粉紫色，属于正常现象，可以放心吃。但这个解释，很多消费者并不买账：天然氧化顶多是淡粉色，怎么会变成深紫色？而且之前也没提醒过，大家根本不知道这情况，突然看到紫椰肉，肯定会慌。 本来是想靠限量款炒热度、庆周年，结果翻了车。一边是消费者觉得食品安全被忽视，维权难；一边是品牌用“正常现象”来解释，双方各执一词。现在这事还在发酵，12315那边也在处理，不少人都在等后续，看看瑞幸到底能不能拿出更让人信服的说法和解决方案。 来源:巨流视频