最近有个挺逗的事儿。玩“鹅鸭杀”的玩家，因为游戏卡崩溃了，找了个网上的客服电话打过去反映问题，结果被对面劈头盖脸一顿骂：“是不是有毛病”、“跟你有毛线关系”。 玩家一脸懵，就把录的视频发了出来。视频里显示，他打的电话是网上写的【武汉西山居世游科技有限公司】的号码。 这事一闹大，真客服赶紧出来澄清了。他们说，那个号码是游戏“远古”测试期间用的，早八百年就不用了，现在估计是别人在用。4月2号，这号码已经从官方信息里下架了。 “鹅鸭杀”官方自己也发话说，这号码早就停机被运营商收回去了，现在是别人在用，是我们自己没更新信息，给玩家添堵了，马上就改。 捋一捋关系：西山居是做《剑网3》的那个公司，是金山软件旗下的。而“鹅鸭杀”在中国的代理，其实是金山的另一个公司，叫“金山世游”。说白了，玩家可能是找到了“西山居”这个同门师兄的旧电话，结果被现在用这号码的陌生人给骂了。 这事儿虽然是个乌龙，但挺典型的。 第一，玩家是真的憋屈。 游戏出问题，想找官方反馈，结果费劲找到个电话，还挨顿骂。这换谁都得上火。官方信息更新不及时，背大锅。 第二，官方反应还算快。 事情一出来，马上核实、下架号码、发公告，至少态度是有了。但这也暴露了内部管理的问题，一个作废的电话能挂网上这么久，挺不专业的。 第三，最后受伤的还是玩家信任。 以后玩家再遇到问题，可能就更懒得反馈了，觉得找了也没用，还惹一肚子气。游戏公司的口碑，就是这么一点一点被消耗没的。 希望这次之后，各家公司都把自己的客服渠道捋清楚，该更新的更新。玩家是来玩游戏的，不是来玩“猜猜谁是客服”的。沟通的渠道畅通、靠谱，比啥公关都强。