“急”遇到了“刁”啊！4月3日，上海一个外卖骑手送餐到顾客家门口，敲门后无人应答,就将外卖放在门口后离开了。 随后顾客却以未收到外卖为由在平台投诉，骑手因此被罚款37元并扣除10分服务分。 骑手表示非常委屈，到顾客家门口,看到顾客的外卖好好的放在门口,实际是嫌弃外卖被放在地上不卫生,才故意投诉。 顾客开门表示,你敲了门才2秒钟我就来开了门,但是已经看不到外卖员了,看到外面的外卖放在地上，没交到自己手上,所以投诉说自己没收到。 都知道外卖小哥急，是真急。一单超时扣几块，一天上百单，跑慢了全白干。所以他敲门两秒没人应，转身就走，赶紧下一单。这背后是平台的算法在抽鞭子，不全是他的错吧？一般人都会理解。 但这次他踢到铁板了！遇到了位“刁”的！外卖明明到门口了，就因为没亲自递到自己手上,就说“未收到”？ 敲门两秒就走，确实太“急”了点；嫌放地上脏，可以理解，但直接投诉罚人家37块钱，有这必要吗？ 这事儿就是“急”和“刁”碰一块儿了。骑手急那两秒钟，少了一份责任心；顾客随意投诉，多了一份刻薄劲儿。 说到底，这事儿差的就是那点耐心和善意。骑手多等十秒，喊一嗓子“外卖放门口啦”，顾客心里有数；顾客拿餐时体谅一句“师傅下次别放地上”，非要搞成投诉大战？两句话的事儿，非要搞成罚款、扣分？一个急得丢了规矩，一个刁得失了点善良。 但是话说回来,这事儿平台处理得也太简单粗暴了点吧！ 顾客明明拿到餐了，却说“没收到”，这明摆着是恶意投诉。骑手只等两秒确实不对，但平台连问都不问，直接罚骑手37块钱、扣10分？ 这就好比老师看见俩孩子打架，不分青红皂白只罚一个，那另一个下次还告黑状。 顾客撒谎投诉，明明外卖到了却说没收到，可现在倒好，平台为了省事，一刀切全怪骑手，这不是逼得老实人委屈，刁钻的顾客得意吗？ 平台处理这种纠纷肯定不少，能别光听顾客一面之词就罚骑手吗？先看证据:照片、定位、通话记录，骑手到底等了几秒、打没打电话，一查就明。 如果骑手确实等了两秒就走，扣他几分、提醒一下应该；如果顾客明明拿到餐却说“没收到”，投诉能好好解释吗？这样骑手心服，顾客也不敢乱来。 说白了，平台要当个聪明的调解人，不是冷血的判官。查清楚、分对错、各担其责，哪还有这么多矛盾呢？ 信息来源:中安在线