陕西渭南,7名游客爬完山到一家餐馆吃饭,点了3盆米饭和一些菜。谁知,在结账时,其中一游客发现,总共消费439元,光3盆米饭就收了78块,合着一盆米饭要26元!店家解释说,他们用的是五常大米和矿泉水蒸煮出来的,一盆约8小碗,一小碗3块,不存在乱收费一说。游客无法接受,向市监局投诉。
这件事发生在4月6日的陕西渭南华阴市,发帖游客说,他们一行7人当天刚爬完华山,累了大半天,个个饥肠辘辘,就想着找家餐馆好好吃顿饭,补充体力。
因为同行的人多,饭量也大,大家不想一碗一碗添米饭麻烦,就特意跟店家说,要上大盆装的米饭,前后一共点了3盆。
当时点餐的时候,游客也特意看了菜单,菜单上清清楚楚标着小碗米饭3元一碗,可从头到尾,都没看到大盆米饭的价格标注。
一行人想着,就算是大盆装,也无非是多个小碗的钱,贵也贵不到哪去,就没再多问,谁也没想到,最后会在米饭上栽了跟头。
等吃完饭结账,账单打出来,总消费439元,游客一眼就看到了米饭的收费项,3盆米饭,竟然收了78元,平均下来一盆就要26元。
这一下,所有人都懵了,当场就找店家要说法,可店家的回应,却让他们更没法接受。
店家说,他们家的米饭,用的都是五常大米,还是用矿泉水蒸出来的,成本本来就高。游客点的大盆,一盆能盛出8小碗,小碗3元一碗,8碗就是24元,收26元一盆,根本不算乱收费。
可游客根本不认可这个说法,他们说,从头到尾,店家都没说过一盆米饭要26元,也没说过一盆是8小碗的量,菜单上更是连大盆米饭的价格都没标,要是提前说了这个价格,他们能接受就吃,接受不了可以不点,可现在吃完饭了才说价格,这不就是明摆着坑人吗?
更让游客觉得离谱的是,打印出来的结账单上,米饭的计价单位写得乱七八糟,一会儿标着 “1 克”,一会儿又写着 “1盅”,跟他们实际点的大盆米饭完全对不上,根本看不懂到底是按什么标准收的费。
双方争执不下,游客当场就向华阴市市场监督管理局投诉了这件事,事情也很快在网上发酵,引发了全网热议。
4月7日,涉事餐馆的工作人员再次回应了这件事,除了之前的说法,还解释说,结账单上的计价单位混乱,是因为店里的点菜宝系统有问题,只能选 “克” 作为单位,并不是真的按克收费,同时也承认,大盆米饭确实没有提前明码标价,后续会完善标价,避免再出现类似的误会。
而华阴市市场监督管理局也明确表示,已经受理了游客的投诉,正在展开全面调查,工作人员说得很明白,国家对米饭的盛装容器没有统一规定,商家可以自主定价,但是有一个绝对不能碰的底线,那就是必须明码标价,提前告知消费者价格。
针对这家店计价单位不规范、没有提前告知大份米饭价格的问题,后续会依法督促整改,也会给投诉的游客一个明确的处理结果。
这件事传到网上,网友们吵翻了天。其实大家吵的根本不是26元一盆的米饭贵不贵,而是商家这种 “先消费后报价” 的做法,太让人膈应。
有网友算了一笔账,就算是品质好的五常大米,批发价也就 5、6块钱一斤,一盆8小碗的米饭,撑死也就用1斤大米,再加上一瓶矿泉水,总成本也就几块钱。
就算商家要赚差价,卖到26元一盆,只要提前把价格标清楚,游客愿意点,那谁也说不出什么。可问题就出在,商家把价格藏着掖着,等游客吃完了再算账,这本质上就是利用信息差坑人,妥妥的 “米饭刺客”。
还有网友说,出门旅游,最烦的就是这种事,很多景区周边的商家,总觉得游客都是一次性消费,来一次就不会再来了,就想着能坑一个是一个,今天敢在米饭上不标价,明天就敢在其他菜品上玩猫腻。
其实根据《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定,经营者销售商品和提供服务,必须按照规定明码标价,注明商品的品名、规格、计价单位、价格等相关情况,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
说白了,商家有定价的自由,但消费者也有知情的权利,你可以把米饭卖到26元一盆,甚至更高,但必须提前把价格摆在明面上,让消费者自己选,而不是等人家吃完了,再拿出账单来 “惊喜”。
这件事也给所有出门旅游的朋友提了个醒,在外就餐,尤其是在景区周边,不管点什么,只要是菜单上没标清楚价格的,或者是自己有特殊需求的,比如要大份、要定制做法,一定要先问清楚价格再下单,别稀里糊涂吃了哑巴亏。
同时也给所有餐饮商家提了个醒,尤其是景区周边的门店,诚信经营才是长久之道。
游客出来玩,吃的是口味,更是放心,一次不诚信的操作,看似赚了几十块钱的差价,可砸的是自己的口碑,更是整个景区的旅游形象。
华山作为全国知名的5A级景区,每年接待无数游客,别让一碗小小的米饭,寒了游客的心,毁了当地旅游的招牌。
