江苏苏州，一名男子花一千多元入住当地一家高档酒店，原本以为能享受到匹配价位的服务，可晚上回到房间准备洗漱护肤时，却发现自己价值5104元的黑绷带面霜被人用手指挖走了大半，看着面霜罐里的痕迹，男子顿时又生气又膈应，当即找酒店讨要说法，可酒店的答复却让他十分不满，更让人意外的是，同一天还有一位女客人，在这家酒店遭遇了一模一样的事。
 
这位男士姓马，因为皮肤敏感换季容易不适，特意入手了赫莲娜黑绷带面霜，3月29日他独自入住这家高档酒店，入住后用过一次面霜，当时罐子里还剩三分之二左右，随手放在了洗手台上。
 
等到晚上返回房间，他拿起面霜罐就觉得分量不对，打开后发现膏体快见底，明显是被人刻意挖走了不少。
 
马先生当晚就找到酒店值班经理反映情况，对方却表示这是第一次遇到这类事，还建议他直接报警处理。马先生没有直接报警，只是在网上发帖吐槽提醒他人，没想到很快有一位天津来的陈女士联系他，称自己同一天也在该酒店遇到了同款问题。
 
陈女士的黑绷带是境外代购的，花费2800元左右，她平时都是用小勺取用，当晚却发现膏体被手指挖了个大坑，她找酒店反映时，得到的也是“从未遇到过此类问题”的答复。两人核对情况后才发现，酒店分明是用统一的说辞敷衍客人。
 
后续还有网友爆料，2023年就曾在这家酒店遇到过面霜被偷用的情况，涉案的同样是黑绷带。
 
事情发酵后，酒店方面表示重视此事，已联系派出所配合调查，却没有解释为何值班经理都声称是首次遇到。截至目前，马先生和陈女士都还没接到警方的联系。
 
这件事看似只是护肤品被偷用的小事，却暴露了这家高档酒店的诸多问题。
 
一千多元一晚的房费，对应的本该是完善的安保和客房管理，可接连出现客人私人物品被擅自使用的情况，甚至还有过往先例，足以说明酒店在人员监管、客房安全管理上存在明显疏漏。
 
面对客人的投诉，酒店不先自查整改，反而用谎言敷衍，后续仅提出赠送酒券补偿，完全没有正视客人的财产损失和心理不适。
 
住店客人的私人物品在客房内被随意动用，酒店本就负有安全保障责任，不能一句“建议报警”就撇清所有关系。
 
高档酒店的核心竞争力本就是服务与安全，若是连客人放在房间的私人物品都守护不好，再高的房价也只是徒有其表，这样的管理态度，实在难以让住客放心。
 
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