海底捞礼物 员工罚款购入公众舆论两极分化超半数网友表示对海底捞的品牌好感度大幅下降，直言“得知礼物可能来自员工罚款，再也无法心安理得接受赠礼”，认为所谓的“人性化服务”本质是对基层员工的压榨；也有部分网友与消费者表示，事件大概率是个别门店的管理失当，不能全盘否定品牌，海底捞官方定制的联名周边、玩偶等赠品，均为总部统一采购，并非员工自费购入。截至2026年4月11日17时，海底捞总部尚未就该事件发布统一的官方声明与回应，官方客服渠道也未对该制度的合规性、执行范围作出明确说明。