科技发达了，老人为难了，驾照年审换证，遇到新的问题。
今天，我陪同夫人前往车管所办理驾驶证年审换证业务，真切体会到了智能化办理带来的便利。如今，车管所办证大厅里一排排自助办理设备整齐排列，全程无需人工排队填表。在工作人员的简单指引下，我们依照设备流程一步步操作，仅仅十多分钟，全新的驾驶证就顺利办理完成，高效又便捷。
可就在这片便捷的场景中，我却看到了令人揪心的一幕。几位头发花白的老人同样前来办理驾照年审，却被自助设备牢牢“困住”了。自助办理机要求本人独立操作，可老人们对触屏操作、流程步骤全然陌生，盯着屏幕手足无措，反复尝试后仍无法推进流程。身处设备操作区的老人满脸焦急，一旁等候的家人也跟着心急如焚，折腾了许久，业务依旧无法办理。而现场一时间又没有人工服务及时援手，让老人和家属都陷入了无助之中。
科技发展的初衷本是普惠大众，可当政务服务全面偏向智能化，忽略了老年群体的操作能力，便捷便成了一道难以跨越的壁垒。想要让老年人也能轻松享受科技红利，破解智能设备带来的办事难题，不妨从以下几方面着手改进：
一是增设专属人工服务。在自助设备区域专门设立老年人助办点或人工专窗，安排固定工作人员，为不会操作智能设备的老人提供一对一协助。手把手指导操作，甚至直接代为办理，彻底解决老人独立操作难的问题。
二是优化设备操作界面，降低使用门槛。在自助办理设备上增设“老年简易模式”，调大界面字体、提升画面对比度，搭配全程清晰的语音导航，简化操作步骤。减少复杂的触屏滑动、多级菜单选择，让老人看得清、听得懂、易操作。
三是完善现场指引服务，消除操作盲区。在大厅入口、自助设备区张贴图文并茂、字体醒目的操作流程图，关键步骤重点标注。同时安排流动引导员主动上前，主动帮助有困难的老人，提前讲解办理流程、核对所需材料，避免老人因信息不清慌乱无措。
四是推行陪同代办机制，放宽办理限制。适度允许老人的家属、陪同人员进入办理区域，协助老人完成设备操作、信息填写等流程。打破“只能本人独立操作”的硬性限制，让家人的陪伴成为老人办事的有力帮手。
五是开辟优先服务通道，兼顾老年需求。针对老年群体开设业务优先办理通道，保留固定人工办理窗口，避免老人长时间排队等候。同时可适当延长人工服务时段，满足老人错峰办事的需求，让政务服务更有温度。
智能化不该是排斥老年人的壁垒，科技进步也理应兼顾每一个群体。唯有在推进便捷服务的同时，守住人性化服务的底线，才能让老年群体不再被智能设备“难住”，真正共享科技发展带来的便利。