昨天一个顾客退抱单，店长说不能退，可以换。这个顾客说，买来不需要凭什么不能退？店长见他生气了，问这是谁的单，然后，赶紧把他交给我，我说，可以退。接着电脑退掉。

每次遇到退货的，都是一场能量的博弈。实体店非质量不退是一条大家内心默认的规矩，这条规矩仅限于小品牌。大品牌像无印良品，ZARA都是能退的，大品牌不代表贵，而是代表它的品牌承诺。

不给退，就要周旋了，你赢了也是输了。下次他可能不高兴来了。不高兴来的和肯换货的比重可能比较低，大多数人都通情达理，但也要知道，别人的选择更多。不得罪任何一个是及格，让别人体验好才是优秀。

我们很多时候会低估与你交手的人的智商。觉得对方好拿捏，其实，你不够真诚，短时间内不会被发现，时间一长就露馅了，他有各种渠道在无意中看到你的本来面貌。

当然，侥幸的情况也很多。无奸不商说得通，也不过是信息差没被公开。可当下，成吗？

这个时代，老老实实，敢于让消费者享受最大实惠，同时保证自己活下来才是根本，没有这实力，早晚会被淘汰掉。