河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者任华飞李思远

4月22日，天津的杨先生在家中收到了来自许昌“无忧消费险”的第一笔理赔款，直呼“暖心！”他告诉记者：“这次来许昌本是冲着胖东来，没想到消费没多少，却感受到的是许昌的暖心关怀，看到的是这里处处都是‘胖东来’！”

3月15日，全国首个由地方政府全额投保的“无忧消费险”在许昌上线，给消费者的权益保障添了一份新底气。一天后，杨先生带着73岁的母亲到许昌旅游，母亲意外摔伤。市场监管局、酒店、保险公司三方默契配合、高效发力，理赔流程一路顺畅。这起该项保险发布后的首单理赔，不仅实打实检验了“无忧消费险”的“无忧”之处，还展现了一幅人文关怀的暖心画面，更让“放心消费在许昌”的招牌更有温度。

许昌市市场监管部门工作人员为外地游客介绍“无忧消费险”理赔操作

慕名而来，突发意外——

“到许昌旅游第一晚，母亲在酒店摔伤了”

“早就听说过胖东来，这次我们慕名到许昌旅游，没想到第一天晚上，母亲就在酒店摔伤了。”4月21日，在天津家中的杨先生与大河报记者连线时，对一个月前的情景记忆犹新。

事情发生在3月16日。杨先生一家白天逛了胖东来天使城，晚上入住附近的H沐风酒店，发生了意外。“啊呀——”浴室方向传来痛苦的呼喊声，杨先生赶紧跑过去，看到母亲沈老太倒在了浴室门口。

“我母亲从浴室走出来，脚下一滑摔在地上，当时就说胸口疼得厉害。”杨先生说，他带母亲赶往许昌市中心医院就诊，经检查，母亲胸椎骨折。

“母亲73岁了，经不起摔打。我陪着母亲在医院，心里又急又乱，既担心母亲的伤情，又怕异地就医的费用太高，更怕后续理赔麻烦，真的特别煎熬。”杨先生坦言，出门在外遇到这种事，那种焦虑劲儿难以形容。

令他没想到的是，仅仅是因为去医院前告知了酒店前台一声，后续的进展让他们全家的心安定了下来。

多方联动，协同守护——

“这次意外让我们感受到许昌方方面面的善意”

意外发生后，杨先生的心思全放在母亲的病情上。他说：“没想到因为这次意外看到了胖东来之外的许昌，感受到这座城市方方面面都充满善意和温暖。”

杨先生母亲跌伤次日，入住酒店店长贾盼盼带着水果前来探望，并向杨先生表态说：“客人在我们酒店受伤，我们绝不会不管。老太太的身体为重，您安心带老人治病，留好所有单据，后续酒店会全程跟进。”

3月15日，全国首个由地方政府全额投保的“无忧消费险”在许昌上线

意外发生前一天已经生效的由许昌市政府投保的“无忧消费险”正好适用这种出险情形。由此，许昌市市场监管部门、游客、保险公司、酒店四方联动沟通机制随即启动。出险次日，许昌市场监管部门工作人员也赶到酒店，一边仔细询问老人的伤情和就医需求，一边认真核查现场情况、留存关键证据，与保险公司一起，很快确认了受伤老人的伤情完全符合“无忧消费险”的保障范围，当场明确可以启动理赔流程，给杨先生吃了颗“定心丸”。

与记者连线时，杨先生说：“就医过程中，出租车开得又快又稳，医生认真负责，同样给我们留下很深的印象。”

政府投保，线上理赔——

“手机上提交申请，非常方便”

许昌“无忧消费险”3月15日上线，是全国首个由地方政府买单的消费险。许昌市市场监管局相关工作人员介绍：“这个保险最贴心的地方，就是政府买单、群众受益、商家无忧。”

“无忧消费险”简介

“无忧消费险”覆盖了许昌主城区“吃、住、行、游、购、娱”各个方面，主要有两类适用情形。第一类情形，消费者在“放心消费承诺经营主体”内消费，遇到商家拒绝“七日无理由退货”，可以申请保险赔付。第二类情形，消费者在经营场所内发生的、非商家责任的人身意外，也可以申请保险赔付。沈老太发生的意外，就适用许昌“无忧消费险”规定的第二类情形。

许昌市市场监管部门工作人员告诉记者，“无忧消费险”的理赔相当便捷，在确认了此次受伤老人适用该险种之后，其引导杨先生通过手机进行了理赔操作。首先，打开手机上的支付宝APP，搜索“无忧消费保”，然后，填写相关理赔信息并提交就可以了，不用来回奔波。

支付宝APP“无忧消费险”页面

特殊情况，特殊对待——

“预付赔偿款非常规理赔，效率高得益于多方联动”

“此次沈老太的理赔案件也是一次非常规理赔。”保险公司工作人员告诉记者。由于伤者年龄较大，又是外地游客，所以家属选择了回居住地保守治疗，而根据理赔规则，理赔款是要在伤者治疗结束后才能赔付的。得知此事后，为让伤者及家属放心，许昌市市场监管部门主动与理赔公司协调，特别为此次理赔开启了预理赔通道，为伤者分阶段支付理赔款。

由此也就出现了4月22日杨先生收到第一笔“无忧消费险”2000多元赔付款的一幕。据杨先生表示，沈老太的总体治疗费大致在六七千元。另据保险公司工作人员介绍：“沈老太此次能如此高效开启预付赔偿款赔偿，得益于‘无忧消费险’的多方联动沟通机制。”

消费无忧，游客盛赞——

“许昌处处都是‘胖东来’，我们还要再去”

杨先生告诉记者：“带母亲回天津家中静养保守治疗这一个多月来，老人恢复得不错。这次去许昌，不仅领略了曹魏古城的深厚底蕴，体验了胖东来的极致服务，而且在意外发生后，有‘无忧消费险’兜底，有‘胖东来式’服务护航，感受到的是被尊重、被关怀。”

如今，杨先生把自己的经历分享给了身边的亲友，一个劲儿推荐大家去许昌旅游。他说：“许昌处处都是‘胖东来’！等母亲康复，我们一定会再去河南，再去许昌。”

这起“无忧消费险”首单理赔的顺利落地，是许昌优化消费环境、提升服务品质的生动证明。在打造成品质消费标杆之城的进程中，许昌正在将“胖东来式”服务延伸到各个角落，让高品质服务成为许昌最鲜明的城市“气质”，让游客在许昌感受到家一般的温暖。

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