“银行真的过分了！”男子嘴角流血，人都快没气了，急需用钱住院治疗。可家属携带病例和证件前往银行代办取款，被工作人员以非本人不得代办为由拒绝。家属无奈用轮椅推男子去银行取钱，没想到，银行又以意识不清、无法确认自主意愿为由再次拒绝办理！


男子嘴角流血，人都快没气了，急需用钱住院治疗。可家属携带病例和证件前往银行代办取款，被工作人员以非本人不得代办为由拒绝。家属无奈用轮椅推男子去银行取钱，没想到，银行又以意识不清、无法确认自主意愿为由再次拒绝办理！

冰冷的制度，这一刻彻底寒了普通人的心。银行口口声声说按规定办事，可规定的初衷是保护储户权益，不是拿条条框框刁难病危之人。人命关天的紧急时刻，变通和温度，远比死板的流程更重要。

谁家里没个急难险重？家属带着完整证件、医院病历，足以证明情况特殊，银行却视而不见。非要把奄奄一息的病人折腾到现场，到了现场又百般推诿，这种机械的执行，本质上是缺乏同理心，是懒政思维。

制度是死的，人是活的。金融服务的核心是为人服务，不是让人迁就冰冷的规则。这件事最让人愤怒的是，明明有更人性化的处理方式，工作人员却选择最冷漠的一种。

我们遵守规则，但规则不能成为漠视生命的挡箭牌。希望涉事银行能正视问题，别让严谨变成冷漠，别让便民服务变成刁难群众。

大家觉得银行做得对吗？换作是你，遇到这种事会怎么办？一句话概括，幸福是什么⊙∀⊙？ 肝硬化能治好吗