太抗人了！

公认最保值的黄金硬通货，在正规大商场品牌专柜买的，放了15年想变现换金饰，没想到里面连一克黄金都没有。

这事发生在杭州，骆女士2011年在西湖银泰的中国黄金柜台，花12000多块买了两根20克的投资金条，全程走商场收银，发票、证书、回购卡一应俱全 。

因为是投资用途，她一直没拆封动过，
今年金价暴涨到1300多一克，她拿着金条去兑换，柜台一检测，直接给了她晴天霹雳 。

标注20克的金条，实际称重只有9克多，
光谱仪反复检测确认，金条里没有半点黄金，通体全是不值钱的铜锌合金。

更让她寒心的是，商场和柜台互相推诿，
一句“当年的柜台和现在不是一家，你可以报警就把拿着完整证据的她拒之门外。

我们买黄金，信的是品牌和商场的公信力，消费者的信任，从来都不该被当成造假牟利的筹码，商家的管理漏洞，更不该让无辜消费者买单。

你觉得遇到这种事，消费者该找谁来全额赔付？