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近日,王先生在外卖平台下单买了两箱水,付完款后有骑手接单了,本以为可以在家等着了

近日,王先生在外卖平台下单买了两箱水,付完款后有骑手接单了,本以为可以在家等着了,不料,却收到骑手的消息:“你买这种东西,让我怎么送!”遂后王先生一气之下取消了订单,并反手就把骑手给投诉了,获赔30元优惠券,并表示:“理解骑手辛苦,不要将情绪发泄到顾客身上!”

事后王先生将这件事情发到网上后,引起网友们的热议,各有各的道理,而事情倒底是谁的错呢?

​​当天,王先生只想买两箱饮用水,图省事,就直接在外卖平台下了单,按照订单流程,付了商品费用、配送费,还有超重的附加费都付了。
很快,订单被接单了,王先生暗自高兴,这样自己可以在家坐等收货了。
谁知,货没收到,骑手却发来消息:“两箱水有多重多大,你去超市自己买一下,提一下。”

王先生有点看不懂了:“送不了就正常沟通。”
并给骑手耐心解释了一番,说自己付了超重费的。

然而,骑手就是不听,不想送还
发来了一张还有其他单子的图片。

紧接着说:“你买这种东西,让我怎么送!”

从言语中可以感觉到骑手有情绪了。
王先生一气之下,取消了订单。

为了证明骑电动车可以送两前水,自己下楼骑上共享单车去超市将两箱水买了回来,并且顺便又买了其他东西。

回到家的王先生又给骑手发了消息,让骑手知道这两箱水用共享单车很容易拿。

骑手看到后都不敢相信:“你骑共享单车能拿?”

​​事后王先生越想越气,就向平台投诉骑手态度不好。
平台核实情况后,给王先生补偿了30元的优惠券。

王先生也说:“理解骑手不易,不要将情绪发泄到顾客身上。”

这件事在网上传开后,网友们各占一边,有网友认为:“虽然骑手有问题,但是我也挺想知道到底付了多少超重费,就怕结果不尽如人意了。”

但绝大多数网友都站队王先生:“花钱买服务有什么问题啊?不怪平台怪客人?这样说的话为什么不让平台直接不卖水。”

说句实在话,这件事其核心是王先生花钱了,买的是服务,至于谁接单或接不接单跟他并没有关系,骑手这份工作的确累,风里来雨里去的,但是既然做这份工作想赚钱就应该做到,你是挣的配送费,你觉得辛苦,但顾客给的配送费也是辛苦赚来的,试问谁赚钱不辛苦?

话说回来,骑手要觉得订单不划算完全可以不接,真没必要把情绪给顾客,这一点是找错方向了吧!

对于此事,您有什么看法呢?
换做是你,你该怎么做?

评论列表

腾翘
腾翘 80
2026-05-10 13:30
这明显是平台的问题,超重费给不到骑手手里,或者给得太少,换谁都不爽。

willy_jin 回复 05-11 13:24
不爽就别干啊! 容易的就干,累的就不干,干活哪有这么挑三拣四的。别老说骑手累什么的。哪行哪业都有难处。你有本事就去干别的你认为轻松又赚钱的。哪怕你去当当老板试试。没本事又想有饭吃,那就按规则约定办事。觉得不对可以向平台申述挑战,而不是去埋怨客户。

人不贱有缺陷 回复 05-11 10:05
顾客哪怕给一百的超重费,平台能给骑手分十块都是有良心了

用户17xxx70
用户17xxx70 50
2026-05-08 11:56
顾客付了配送费和超重费,可是到了骑手这里就只有配送费多一点,这超重部分根本没给到骑手还送到几楼,换谁都不想送啊!

用户11xxx79 回复 05-08 12:33
问平台啊,关顾客什么事

金粼点缀 回复 05-10 13:55
不想送你别接单,或者干脆别当骑手,自己选的还挑三拣四?

吉祥四宝
吉祥四宝 40
2026-05-10 15:13
不是不尊重骑手,但相当一部分骑手的素质确实差,骑手队伍也是藏污纳垢之地。

用户23xxx49 回复 05-10 16:12
有文化有情商的,很少混到去送外卖……

用户10xxx00 回复 用户23xxx49 05-11 11:53
年轻了[墨镜]

用户11xxx79
用户11xxx79 31
2026-05-08 12:33
顾客是和平台有合约,骑手也是和平台有合约。顾客不需要考虑骑手能拿多少,这是平台该考虑的。

用户11xxx79 回复 飞天男孩979 05-10 18:59
你说得对。所以他怼客户干嘛

飞天男孩979 回复 05-10 18:44
骑手也不需要考虑顾客需不需要,那是平台需要考虑的

陈雨宁
陈雨宁 27
2026-05-10 17:10
最大问题是很多骑手不想接被平台硬塞

跑男-阿强 回复 05-11 08:00
好几次我刚点完下线立马派一单过来(用完拒单机会了)。

用户16xxx66
用户16xxx66 26
2026-05-10 17:44
上星期我接了个指派单,到超市一看是两箱啤酒,一箱抱着都吃力,关键还是在老式楼房六楼,转单时间早过了不让转单只能自己送,没办法真的送过去了,顾客是个五大三粗的大小伙,而我半年前脚伤还没完全好,我心里在骂平台骂顾客,但我什么话也没说,硬是一层一层爬完送完,你既然跑外卖了就要顺从命运,如果你熬得过来以后就不用再跑外卖了,不怪别人,只怪为何让自己到跑外卖这种地步

用户16xxx66 回复 冰片儿 05-11 05:20
如果你觉得自己不想跑这个单,可以在平台上转给其他骑手跑,比如嫌单子太远,爬高楼,位置偏僻不好找,不顺路,商家出餐太慢等等,总之就是那些没人愿意跑的垃圾单,平台设置了转单功能,为了挣钱总有人不知情被迫干脏活累活的,抢单的时候没认真看就接了,一个单最多允许转两次,最后接手的加钱也不能转,只能认栽去干

冰片儿 回复 05-11 00:59
转单是什么意思?

小强
小强 24
2026-05-07 18:32
平台2箱水,配送费4块钱左右,如果爬楼梯就麻烦了,平台很恶心,配送费低得离谱,一个朋友在美团配送150元的外卖4大袋,他的外卖箱都放不下,配送距离2.9公里,配送费4.4[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户10xxx86
用户10xxx86 21
2026-05-07 23:45
呵呵,丑团!

用户10xxx04 回复 05-11 07:06
京东才黑,帮你自动接单。

任重道远
任重道远 15
2026-05-10 13:04
你付了超重的钱 但骑手可能没收到 或只收到了一小部分 因为我就是接到过这样的订单 10袋花肥一袋30斤 让我怎么送

夙愿 回复 05-11 18:08
那你应该找平台 你和客户发什么脾气

老色批 回复 夙愿 05-11 21:19
平台不理你,平台只有不送扣钱

六叔
六叔 14
2026-05-10 12:05
为了点可怜的流量什么话题都扯?取消订单还能给骑手发消息?你比雷老板还牛逼
用户10xxx46
用户10xxx46 13
2026-05-08 08:14
现在外卖就是半个送货的,4元一单

吉祥四宝 回复 用户16xxx51 05-10 15:15
不做骑手当老板多好,你有那个本钱和资本吗?就是当老板的,很多时候都会做一些自己不愿意做的事,赚钱,没有谁轻松到手!

用户16xxx51 回复 05-08 10:37
应该是被平台强制接的,水那么重就几块钱谁愿意送

cqs2000
cqs2000 13
2026-05-10 14:10
平台作恶[抠鼻]
用户23xxx49
用户23xxx49 13
2026-05-10 16:11
之前我美团买东西就是,一共给了十多块的配送费,这骑手还逼逼赖赖,我说我是给了配送费的,而且是按平台规定给,你拿不到跟我一点关系都没有,你该去劳动局投诉你的老板,而不是冲我撒气
用力点
用力点 12
2026-05-10 23:52
曾经我也是很同情骑手的,但后来发现大多数骑手没礼貌,素质低,脾气大,连问路都不会打招呼,进出都是小区抢道直冲,送个外卖好像自己比小区业主还大
文刀
文刀 9
2026-05-07 07:21
这种烂单子没人接,平台就会强派给众包,跑众包的都是大神,没骂你就不错了。
红旗飘飘
红旗飘飘 9
2026-05-10 13:50
超重费,平台应该全给骑手,至少90%以上给骑手
用户94xxx51
用户94xxx51 7
2026-05-09 18:04
这个就是”挑肥拣瘦”。谁都想轻松干活又挣钱的?就好像“的士”,他在机场,火车站排队等客,等了一小时接了个刚跳表的短客,你问问司机心里不知道骂了多少句问候?一样的。趋利是人的天性。
华仔
华仔 7
2026-05-10 12:21
我送一个洗衣机,快递要一百多,后来找了个货拉拉,20块连人都送过去了,还省了一份打滴钱。就是坐这个车有点不舒服,颠死了。
老磐有话说
老磐有话说 7
2026-05-11 07:08
王先生居然是长头发的?我开始有点理解骑手了。
心何往
心何往 6
2026-05-10 13:08
平台强制派单
蝼蚁
蝼蚁 5
2026-05-08 18:57
矛盾出在平台拿了用户的超重费反手又克扣了骑手的配送费!
用户12xxx67
用户12xxx67 5
2026-05-11 05:48
顾客在薅快递员羊毛
simon
simon 5
2026-05-10 08:05
都没人送平台自然会涨配送费。权利都是自己争取的。

用户10xxx58 回复 平静~开开开 05-11 04:49
不干

平静~开开开 回复 05-10 17:46
没人想送,平台会强硬摊派,你能咋办

冰片儿
冰片儿 5
2026-05-11 00:58
平台现在强制改商家的定价、强制给你上让利活动、强制降低爆品团到手价,所以我遇到给我降价我就直接下架不卖了,等业务员给我联系
123
123 4
2026-05-08 13:20
平台要是让骑手付出与回报成正比看会有那么多恶心事吗
二勇
二勇 4
2026-05-10 16:08
前面看到下雨的费用都让平台白拿走了,超重费也可能是这样。
用户10xxx05
用户10xxx05 4
2026-05-10 15:59
我遇到的骑手大部分最多就是骑车超速随便乱串抢时间,有一些东西到了不打电话不拍照,一次没了让他回来找他说你自己不会去物业调监控啊,他还忙着送东西呢,还有的车子大门口随便停挡路,让他停停好,他说我马上好就几秒,你倒是方便了,当人家路是应该的了?合着就得方便你一个人了,说话大部分也不客气,感觉欠他们一样,真要碰车了不戴安全帽被抓了又变弱势群体了。ε=(´ο`*)))唉一言难尽
LiMF锋
LiMF锋 4
2026-05-11 11:00
不接单不行吗
说事
说事 4
2026-05-10 12:32
众包骑手会愿意多一点,全职的有些地方的二道承包公司根本没有超重超大补贴的,就是一单4元5元那样送,管你送两箱水还是50杯奶茶,一样几蚊鸡
用户17xxx14
用户17xxx14 4
2026-05-10 20:39
[滑稽笑][滑稽笑]平台扣20配送费到骑手手中估计最多4块钱,如果没有电梯在爬楼的话估计骑手们都不愿意
一心一意
一心一意 4
2026-05-11 09:58
可以不干骑手,以后这种越来越多。你不信看着。
UC震惊我一百年
UC震惊我一百年 3
2026-05-08 09:36
平台的问题
瀚海英华
瀚海英华 3
2026-05-11 08:30
不是每个单又重又远还爬楼的,也不是每个单都是个小重量轻100米200米一楼放下就可以走的。没哪项工作样样都如意的,总有领导派个恶心任务的。吃这行饭,就得按行业规矩来。美团外卖比自取便宜,地址就用店地址,外卖顺路我有时候自己拿的,我好几单没见一个骑手退单的。
焦糖
焦糖 3
2026-05-10 19:35
是资本吃太多了[滑稽笑]
用户10xxx04
用户10xxx04 3
2026-05-11 07:04
很多不是骑手接单是系统派单,几十斤东西就是四块钱一块多一公里,沃尔玛单就是这样,你都根死尤其京东自动接单。拒单都不行,直接取消就罚款。
想想就好
想想就好 3
2026-05-11 11:19
看评论区都在怪骑手,那谁来管平台,谁来管顾客。这是两箱水,稍微有点常识的都知道体积有多大,重量有多少吧。不过这不是最离谱的,老子接过一个行军床。。。。然后打电话把美团客服骂了一顿,然后找客户取消了。

夙愿 回复 05-11 19:07
说到底不是欺软怕硬吗 甲方钱给了 你收不到工资你找你老板啊

夙愿 回复 05-11 19:06
问题就在这 客户是甲方下单给平台 你是平台底下员工 平台是老板 你老板钱没给你 你找客户撒脾气?客户按照你老板的要求给超重费配送费 还要被你骂?

一眼万年
一眼万年 3
2026-05-11 17:59
干个骑手活还挑上了,既然客户没有违反平台规则,有什么不满可以找平台反馈,或是你可以不干滚蛋,找无任何过错的客户发泄就是没有素质没有职业道德了
用户10xxx99
用户10xxx99 3
2026-05-10 17:39
快递一单0.7元,经常有三十斤五十斤的东西,70斤的床板柜子都送过好几次,才七毛

一个人的世界杯 回复 05-11 04:08
别拿外卖和快递比好吧,快递现在很少有7毛的,都是一块以上,7毛的就是送到驿站,送货上门就看心情,好多快递员也一样,送的不顺心就不干了,三五十斤天天爬楼,他干毛线!现在吃香的就是点对点送驿站快递柜,哪怕5毛或者三毛人家都干,轻松不累,一天送一千多件,我傻呵呵的送一件一块的,天天送三四百件,累的跟孙子一样!

我的意大利炮呢
我的意大利炮呢 2
2026-05-10 16:34
价格不够不送
用户10xxx79
用户10xxx79 2
2026-05-10 18:23
今天打螺丝工作活多,我能不上吗?
大海MM
大海MM 2
2026-05-10 15:25
买水不都有超重费吗
迷迷糊糊就走到了这个岁数
迷迷糊糊就走到了这个岁数 2
2026-05-10 17:33
平台
SSS营口小丰
SSS营口小丰 2
2026-05-11 12:03
平台收钱。到骑手里剩多少才是重点。平台最大合法庄。赚三家钱
者三水
者三水 2
2026-05-10 18:06
京东秒送经常遇到骑手不看具体信息接单,跑到商家后才发现我是多层五楼没电梯(有个商家我经常点,多次换骑手后我忍不住好奇问他们才知道),就放弃,系统另外找骑手,真的很过分,每次浪费不少时间。抢之前就不能看清楚顾客的楼层再决定接不接吗?
空空
空空 2
2026-05-10 09:50
这种就不应该下单!

流浪ING 回复 05-10 11:07
我就下单,不想接别接,不想被平台强派单就别干这行。不敢找平台在这怪顾客?

用户44xxx73 回复 流浪ING 05-10 23:33
所以被怼了也别怪人家外卖员😆

123456
123456 2
2026-05-11 09:41
我也是送外卖,这种又重又便宜的单子我不接,就算强制派给我也会取消。
用户94xxx85
用户94xxx85 2
2026-05-11 02:58
为什么不说说付了多少配送费和超重费?以及骑手拿到多少?没有这些数据,很难判断!只能说,骑手真难!

huanjianheihuo 回复 05-11 14:21
这是顾客的问题吗?

Amy
Amy 2
2026-05-12 01:17
有次被天猫骑手叽叽歪歪说太重,以后不给送之类。虽然理解骑手,但也很烦骑手接单了还给顾客牢骚,可以不接嘛。我就直接跳过投诉骑手直接投诉平台了,我给钱的是平台,平台合该杜绝这种情况。。
嗯哼
嗯哼 2
2026-05-11 12:55
我就是骑手,现在基本就是没人送快超时了平台才加钱。配重什么的美团是标了不怎么给你加钱。京东干脆虚标根本根本不给你加。
一梦千年
一梦千年 2
2026-05-11 14:00
送个锤子 几十斤爬6 7楼 我是骑手我被罚款也不送
我有个朋友
我有个朋友 2
2026-05-11 09:44
美团闪送那个一箱燕京 8° 啤酒 500ml×12 瓶,商家标重 6kg 实际重量近 30 斤😁!听骑手说重量补贴是一毛钱😂😂
一梦千年
一梦千年 2
2026-05-11 13:59
真心疼喝农夫山泉的,烈日下塑料桶装水爆嗮,喝起来真和接的自来水一个味。难怪能当中国首富
用户95xxx22
用户95xxx22 1
2026-05-10 05:50
顾客付了费,被平台克扣了,骑手到手觉得费用少,责任在谁?
用户10xxx46
用户10xxx46 1
2026-05-11 14:59
这算啥,以前平台规则不完善,五金店也能上,有人买了六袋水泥家住六楼,你送不送,反正最后也没人送,谁也不傻,宁可收投诉,也不带扛水泥的。
顶级评论员
顶级评论员 1
2026-05-10 15:59
编故事的而且还漏洞百出,是有这样的事,但不是这个过程。。
水清木白
水清木白 1
2026-05-10 22:26
我桶装水都一直买,有什么问题?
清空
清空 1
2026-05-11 14:07
我好奇的点:两箱水和其它,共享自行车能扛回家?共享电动车🛵可以,但是自行车🚲往哪里放?前面的车筐放两箱水吗?可以承重吗?

用户10xxx39 回复 05-12 05:37
前面车筐可以啊,我看到几次小情侣骑一辆共享单车,女的做车筐那里,难道两箱水比一个人重

莫问
莫问 1
2026-05-11 12:27
资本平台两头通吃……
丶妗泩妗迣莪吢
丶妗泩妗迣莪吢 1
2026-05-11 14:29
跑外卖搞点众包就好了,少去团队太坑了,众包这样单还能花钱转了或者取消,团队你就得老实送,上次团队接了个6.5公里2000多块钱的水果店单,又是超区又是东西多拿不走取消又取消不了送又送不了后来站点叫货拉拉拉过去了[开怀大笑]
用户10xxx75
用户10xxx75 1
2026-05-11 12:58
给打赏,不要给超重费
用户19xxx72
用户19xxx72 1
2026-05-11 18:18
估计也就多了2块钱配送费
新城
新城 1
2026-05-10 18:00
不想送别接单呀?接了单又不想送这叫什么事
欢乐马
欢乐马 1
2026-05-12 02:01
你要的是12瓶一包的农夫山泉,人家骑手想的是24瓶一包的矿泉水。不一样的是重量差多了,正常谁会这样买,直接找送水服务就是了

欢乐马 回复 05-12 02:02
送水的多的是为啥要当大冤种去花超重费

走嘞
走嘞 1
2026-05-11 12:40
客户没有错 发牢骚给客户就是不对
用户18xxx44
用户18xxx44 1
2026-05-11 12:54
这完全是平台的问题, 跟骑手一毛钱关系都没有,骑手发现有不愿意送的东西在平台上也能够自由的退掉单子就可以了。
咸鱼
咸鱼
2026-05-11 15:58
反正没个标准。价格平台说了算。顾客付了高额的附加费用。平台在本就扣下的基础费用里划拉出来个九牛一毛说是有补贴了。那骑手不注意接了就得硬着头皮送。不然就只能是违规,让平台赚更多。
willy_jin
willy_jin
2026-05-12 12:01
我就想说:凭什么骑手要拒单!这种但也就是偶尔来一个。任何行业任何工作都有犯难的时候。那可能因为困难了,我就可以撂摊子不干了?! 就送几瓶水而已,也就费点体力。这就不肯干了?! 那其他工作更难,难哭了都有。凭啥外卖骑手就要挑三拣四?!现在骑手都被媒体惯坏了。还敢抱怨客户了。哪个行业敢这么怼客户?
用户15xxx18
用户15xxx18
2026-05-11 13:11
有次我买东西为了送货上门不去驿站拿,特意跟老板商量多出运费选顺丰,并且也在运单上备注送货上门。结果顺丰快递还是把快递送到驿站,打电话给小哥告诉他这个单子需要送货上门,运单上都有备注,结果顺丰小哥回我一句我很忙,没空送货上门,你自己去拿一下又没什么。我当时就火了,问了他一句你送不送上门。他说可以送,等明天他来我们小区送货再送给我。让我等一天。我挂了电话直接投诉顺丰,半小时不到就有人敲门,快递送货上门了。我跟快递说,顺丰的运费比其它快递公司都贵,我之所以选顺丰就是因为你们的服务。