近日,王先生在外卖平台下单买了两箱水,付完款后有骑手接单了,本以为可以在家等着了,不料,却收到骑手的消息:“你买这种东西,让我怎么送!”遂后王先生一气之下取消了订单,并反手就把骑手给投诉了,获赔30元优惠券,并表示:“理解骑手辛苦,不要将情绪发泄到顾客身上!”
事后王先生将这件事情发到网上后,引起网友们的热议,各有各的道理,而事情倒底是谁的错呢?
当天,王先生只想买两箱饮用水,图省事,就直接在外卖平台下了单,按照订单流程,付了商品费用、配送费,还有超重的附加费都付了。
很快,订单被接单了,王先生暗自高兴,这样自己可以在家坐等收货了。
谁知,货没收到,骑手却发来消息:“两箱水有多重多大,你去超市自己买一下,提一下。”
王先生有点看不懂了:“送不了就正常沟通。”
并给骑手耐心解释了一番,说自己付了超重费的。
然而,骑手就是不听,不想送还
发来了一张还有其他单子的图片。
紧接着说:“你买这种东西,让我怎么送!”
从言语中可以感觉到骑手有情绪了。
王先生一气之下,取消了订单。
为了证明骑电动车可以送两前水,自己下楼骑上共享单车去超市将两箱水买了回来,并且顺便又买了其他东西。
回到家的王先生又给骑手发了消息,让骑手知道这两箱水用共享单车很容易拿。
骑手看到后都不敢相信:“你骑共享单车能拿?”
事后王先生越想越气,就向平台投诉骑手态度不好。
平台核实情况后,给王先生补偿了30元的优惠券。
王先生也说:“理解骑手不易,不要将情绪发泄到顾客身上。”
这件事在网上传开后,网友们各占一边,有网友认为:“虽然骑手有问题,但是我也挺想知道到底付了多少超重费,就怕结果不尽如人意了。”
但绝大多数网友都站队王先生:“花钱买服务有什么问题啊?不怪平台怪客人?这样说的话为什么不让平台直接不卖水。”
说句实在话,这件事其核心是王先生花钱了,买的是服务,至于谁接单或接不接单跟他并没有关系,骑手这份工作的确累,风里来雨里去的,但是既然做这份工作想赚钱就应该做到,你是挣的配送费,你觉得辛苦,但顾客给的配送费也是辛苦赚来的,试问谁赚钱不辛苦?
话说回来,骑手要觉得订单不划算完全可以不接,真没必要把情绪给顾客,这一点是找错方向了吧!
对于此事,您有什么看法呢?
换做是你,你该怎么做?





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