今天经济日报头版都在讲深圳AI+电商新业态，智能选品、智慧物流、AI客服全链路铺开，讲得跟科幻片似的。但我打开三个不同平台喊同一句“我要退货”，一个给我推优惠券，一个让我描述问题类型，还有一个直接装死。AI赋能的尽头不是智能，是用户被三套系统来回踢皮球，最后对着电话那头吼出一句“转人工”。