5月6日晚，山西太原，一大学生发布一段4分钟录音，控诉自己在太原南站打车返校时，被出租车司机持续狂喷辱骂。当事人直言：“刚上车就挨了一顿骂”全程毫无缘由遭到言语攻击。
据悉，乘客为山西大学学生，在太原南站打车返校，司机得知目的地后突然辱骂。“平常都是坐那网约车吧！放假的时候，出租车站在你们跟前，你们不坐，这个点打不上网约车了，知道找出租车了？”言语间满是抱怨与迁怒，完全无视自身服务身份。

5月7日，太原市交通局综合执法队作出回应，已第一时间启动核查程序，核实涉事车辆、驾驶员及事件全部细节，并明确表态：若查实辱骂乘客行为，将依据行业管理规定严肃处理，处理结果将适时对外通报。

这件事，早已不是太原出租车第一次陷入舆论争议。这些年，随着网约车普及，传统出租车的市场被分流、客源被挤压，营收下滑、生意冷清是客观现实，从业者的经营压力肉眼可见。但生意难做、竞争加剧，绝不是肆意辱骂乘客、摆烂撒泼的借口，更不能成为素质低下、服务恶劣的遮羞布。

长久以来，太原出租车的口碑一直饱受诟病：绕路宰客、拒载挑客、态度蛮横、车内环境脏乱，各类投诉常年居高不下。面对网约车的便捷、规范、透明，不少出租车从业者不思提升服务、改善体验，反而把经营困境全部归咎于外部竞争，将怨气一股脑撒在无辜乘客身上。乘客只是根据自身需求选择出行方式，既不违法也不违背常理，凭什么要承受无端指责与言语攻击？

行业下行时，最该反思的是自身短板，而非迁怒消费者。网约车能抢占市场，靠的是标准化服务、明码标价、平台监管；而部分出租车固守老旧思维，服务意识缺位、职业素养缺失，把“坐地起价”“脾气暴躁”当成常态，久而久之，自然被乘客用脚投票抛弃。

市场从不会偏袒蛮横与傲慢，更不会为劣质服务买单。出租车想要挽回口碑、留住客源，靠的不是抱怨同行、怒骂乘客，而是端正服务态度、规范经营行为、守住职业底线。如果始终不愿正视自身问题，只会一味发泄情绪、消耗行业信誉，最终只会彻底失去市场，把路越走越窄。

乘客选择出行工具是自由，司机做好服务是本分。戾气解决不了困境，尊重才能留住人心，这一课，太原出租车行业真的该好好补上了。
这种毫无职业道德、戾气满满的出租车司机，根本不配留在服务行业，理应被清退出行。太原正在争创文明城市，而这样肆意辱骂乘客、败坏城市形象的从业者，更是文明城市建设中最刺眼的短板，绝不能容忍。
太原身边事 为什么网约车比出租车受欢迎? 出租车为什么越来越难做?