在日常工作中，有时，我们太执着于分对与错、讲道理，然而却忘了：在人与人的关系里，好感往往比对错更重要。

当你试图争辩，对方的第一反应不是倾听，而是防御。即便你赢了道理，也可能输了人心。聪明人懂得适时放下“胜负欲”，因为赢得一段关系，远比赢得一次争论有价值。

而当“以理服人”行不通时，不妨换条路——“以情动人”。道理走脑，情感走心。从对方在意的人或事切入，比如他的亲人、他珍视的价值、他深埋的情绪。当你先理解他的感受，而非驳斥他的观点，心的壁垒便会松动。

记住：让人点头的，未必是逻辑；让人敞开心扉的，永远是温度。