190 元冷冻榴莲 “仅退款” 引发的跨省维权事件。河南濮阳商家怀疑山东德州买家恶意退款，两次自驾往返共 1600 公里、花费 5000 余元，到买家小区翻垃圾桶取证，目前警方已立案。
事件经过
交易与纠纷
4 月 26 日，河南濮阳商家向山东德州买家寄出 190 元冷冻榴莲果肉，发货全程录像，证明货品完好。
4 月 28 日，买家称榴莲发霉，附照片申请 “仅退款”（不退货）。
商家对比发货视频与买家照片，发现包装、果肉形态不符，怀疑被调包或图片造假。
跨省维权
商家两次自驾往返濮阳 — 德州，总里程约 1600 公里，路费、食宿等花费超 5000 元。
在买家住处附近垃圾桶找到自家专属银色反光包装袋，但未找到榴莲果肉；买家称已将变质果肉分开丢弃。
报警立案
5 月 6 日，商家向山东庆云县公安局徐园子派出所报案。
5 月 7 日，警方以 “涉嫌诈骗” 立案，目前调查中。
核心争议
商家：买家提供虚假霉变照片，恶意利用 “仅退款” 规则，要求道歉并返还货物。
买家：坚称货品变质，否认诬告，称 “爱怎么扔就怎么扔”。
舆论焦点
事件引发对电商 “仅退款” 规则滥用的讨论：部分消费者以模糊图或虚假理由退款不退货，平台审核难、商家维权成本高。
如何避免电商「仅退款」被恶意滥用？从平台、商家、消费者三方落地解决方案
一、平台层面（最核心，规则源头治理）
收紧无理由仅退款权限
高客单价、生鲜、水果、冷冻品、定制商品取消无理由仅退款，优先强制退货退款。
低金额小额订单设门槛：新号、零信誉、短时间频繁仅退款账号，直接限制仅退款入口。
建立信用分与风控黑名单
给消费者设立购物信用分，频繁恶意仅退款、虚假售后、调包碰瓷直接降分。
低分账号：关闭仅退款、下单限购、售后自动从严审核，严重者全平台封禁。
跨平台共享恶意用户黑名单，防止换号薅商家。
优化售后举证审核机制
生鲜 / 食品类：要求拆箱全程视频、快递面单同框、坏果带单号拍照，缺一不通过仅退款。
系统 AI 比对：识别网图、旧图、P 图、重复套用霉变照片，自动拦截虚假售后。
人工介入抽查高频仅退款账号，杜绝机器人、职业薅羊毛团伙。
明确责任划分，杜绝偏袒
发货前商家完整打包录像、称重、留底，平台直接采信；无商家发货凭证才偏向买家。
恶意仅退款查实后：退款追回、账号处罚、纳入征信，情节严重移交公安按诈骗处理。
取消 “秒同意仅退款” 机制
不再系统自动秒退，全部进入人工 / AI 审核，给商家申诉、举证时间窗口。
二、商家层面（自我防护，减少被薅）
全链路留证据
打包、称重、封箱、贴单号全程录像，留存发货原样。
生鲜榴莲、水果、冷冻品：拍照留果肉状态、包装专属标识（像这次商家专属包装袋）。
快递面单、物流称重截图全部存档，纠纷时一键举证。
商品页面提前免责声明
详情页标注：
生鲜不支持无理由仅退款；
售后需拆箱视频 + 面单同框；
拒接调包、虚假拍照，一经发现报警追责。
设置店铺风控
屏蔽新号、三无账号、差评率极高、历史频繁仅退款用户。
同城、偏远、疑似职业薅羊毛账号直接限购或拒单。
小额纠纷理性维权，不盲目跨省
像这次 190 元榴莲跑 1600 公里成本太高：
优先平台申诉 + 提交完整证据，平台不处理再走 12315、报警，不用自费高成本线下追讨。
三、规则与法律层面（兜底约束）
明确恶意仅退款属于违法
以虚假理由、调包、P 图骗取仅退款，金额累计达标涉嫌诈骗，可治安处罚甚至刑事立案。
12315、市场监管介入
对职业薅羊毛、团伙式仅退款，监管部门集中整治，纳入失信名单。
四、消费者层面（正向约束）
正常质量问题合理售后受保护，但故意调包、P 图骗仅退款不仅违规，还可能留违法记录。
平台信用分降低后，后续购物、售后都会受限，得不偿失。
五、一句话总结根治逻辑
平台收紧规则 + 风控拉黑 + 强制举证堵死漏洞，商家全程留证自我保护，法律介入惩戒恶意薅羊毛，三方合力就能大幅杜绝仅退款滥用。