我见过很多维权的案子，通常的剧本是这样的：普通消费者投诉，对面一个大企业，拖、磨、冷处理，最后大部分人耗不起就算了。
但这次有意思的地方在于——对面那个"普通消费者"，一个月住10万的房间。
这种体量的客户，酒店本来应该当祖宗供着，结果为了3300块，把人逼上了新闻。
后来的结果你们也看到了，监管介入，最终她一分没掏。
所以3300块这笔账酒店到底算的什么？
我觉得根本不是钱的问题，是流程走习惯了，工程部出了个评估单，前台照单执行，没有人停下来想一秒钟：这是个住了多少钱的客人，这个单值得发出去吗？
大企业最容易犯的病，就是每个部门都在走自己的流程，没有人对整件事负责。
磨损这件事本来也有说法：正常使用造成的自然损耗，法律上本来就该房东自己扛，不该转嫁给租客。
只不过大多数人不知道，酒店也赌你不知道。
所以最后留下一个教训，不管租多贵的房间，入住第一件事：拍照，录像，记录原状。
别觉得麻烦，这五分钟，比事后扯皮三个月省事多了。