太离谱!
上海一女子花8800买双鞋,回家拆开鞋盒一看,当场气炸——官方标价居然比她付的少了整整100块!这不是明摆着多收钱吗?女子理直气壮要求“退一赔三”,以为稳赢。可门店的回应,让所有人都没想到。
这件事发生在 5 月 3 日,当事人刘女士看中了一双新款休闲女鞋。作为奢侈品爱好者,刘女士对这个品牌的价格体系并不陌生,当时门店展示的价格就是 8800 元,她没有犹豫便付了款,拿着购物小票和精美的鞋盒回了家。
当晚,刘女士准备拆开新鞋好好欣赏时,一个细节让她瞬间愣住了。鞋盒内附带的产品合格证上,清晰印着 "CNY8700" 的字样,这比她实际支付的金额整整少了 100 元。
起初她以为是自己看错了,反复核对了购物小票和合格证上的商品型号,确认无误后,一股被欺骗的感觉涌上心头。
"我不是在意这 100 块钱,而是觉得作为国际一线奢侈品牌,这种标价与售价不符的行为太不应该了。" 刘女士在接受采访时这样说道。她立刻通过微信联系了当时接待她的销售,将合格证照片发给对方,要求给出合理解释。
让刘女士没想到的是,销售的回复异常淡定,只是发来官方小程序的商品截图,轻描淡写地解释:"今年 4 月涨过价格了,我们以小程序上的价格为准的"。对于刘女士质疑为何实物标价与结算价不一致,销售表示这是公司系统更新的问题,与门店无关。
刘女士对此无法接受,她认为无论何种理由,商品标价与实际售价不符都涉嫌价格欺诈。她随即提出了 "退一赔三" 的诉求,按此计算,应退还 8800 元货款,并赔偿 26400 元,总计 35200 元。
门店的回应让所有人都惊呆了。面对刘女士的合理诉求,门店负责人表示只能提供两种解决方案:要么刘女士退回商品,门店全额退款;要么门店补偿 300 元现金,商品无需退回。
这个回应彻底激怒了刘女士,她认为这是对消费者权益的漠视,也是对法律的公然挑战。刘女士拒绝了门店的 "解决方案",并于 5 月 9 日投诉,要求监管部门介入调查。
事件曝光后,迅速在网络上引发轩然大波。有媒体以消费者身份致电官方客服,客服人员确认由于全国统一调价,门店确实存在 "吊牌没有及时进行更换" 的可能,导致实际售价与实体价签存在偏差。
更令人震惊的是,当追问此类系统调价在官网或实体店是否有明确公示时,客服明确回复目前并没有相关的公示信息。
对于线下实体店的结算标准,官方客服强调,若遭遇调价期,最终仍需以系统价格(即小程序标示价格)作为实际结算依据,而非商品上的实体价签。这一说法让不少网友感到不可思议,纷纷质疑:"难道我们买东西连看价签的权利都没有了?"
目前,浦东新区市场监督管理局已正式受理刘女士的投诉,正在全面调查取证。品牌官方也作出回应,确认全国调价后,部分门店在售商品存在合格证未及时更换的情况,表态会全力配合监管核查,妥善跟进后续处理,同时加强门店价格标识管理,杜绝同类问题再次发生。
这起看似不起眼的 100 元差价事件,实则暴露了奢侈品行业价格管理的漏洞。有网友发现,近年来多个奢侈品牌频繁调价,而门店价签更新不及时、价格公示不透明等问题屡见不鲜。
消费者在购买高价商品时,往往出于对品牌的信任而忽略核对价格细节,这也给了部分商家可乘之机。
刘女士的遭遇提醒广大消费者,无论购买何种商品,都应仔细核对标价与结算价格,保留好购物凭证。一旦发现价格欺诈行为,要勇敢拿起法律武器维护自身权益。同时也警示商家,诚信经营才是长久之道,任何漠视消费者权益的行为,最终都将付出代价。
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