支付宝用户关闭支付功能后，仍被扣款184万元用于公益捐赠。
 
支付宝回应称涉事账户或涉违法犯罪，正寻求警方协助调查。
 
2023年10月21日，山西用户兰晓红发现支付宝账户异常扣款。
 
她查看交易记录后得知，深夜被分6笔扣款累计达184万余元。
 
这些款项分别流向3家慈善机构，其中最大一笔184万捐给乡村发展基金会。
 
兰晓红第一时间向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案。
 
她后续又第二次报警，但两次报警均未获得明确立案进展。
 
此时她才回忆起，三天前曾因账户被挤下线关闭支付功能。
 
当时她担心资金安全，特意联系支付宝客服申请关闭该功能。
 
她本以为此举能锁住资金，却没想到仍出现大额扣款情况。
 
兰晓红立即联系支付宝客服反映，未得到有效解决办法。
 
无奈之下，她将支付宝相关问题举报至中国人民银行上海分行。
 
2025年2月27日，她收到央行上海分行出具的举报答复意见书。
 
答复显示，6笔交易中5笔通过电脑验证支付密码完成。
 
剩余1笔通过手机操作，需验证银行卡信息、人脸及短信校验码。
 
兰晓红否认持有该交易涉及的银行卡，也未进行人脸操作。
 
答复还明确，支付宝关闭支付功能不影响公益捐赠场景付款。
 
央行发现支付宝未向消费者披露这一服务特性，已要求其整改。
 
关于退款诉求，央行建议兰晓红通过协商或司法诉讼解决。
 
兰晓红随后联系涉事公益基金会，咨询退款相关事宜。
 
中国乡村发展基金会称，184万元已用于指定公益项目且执行完毕。
 
基金会表示，若兰晓红能提供官方佐证，可核实退款可能性。
 
截至2026年5月，兰晓红已持续维权近三年，仍无实质进展。
 
5月11日，媒体就此事联系支付宝核实相关情况。
 
支付宝工作人员称，经查兰晓红曾自行透露账户密码。
 
其账户内资金涉嫌“黑灰产”，平台已与公安部门取得联系。
 
记者联系相关派出所核实，未获得有效回应。
 
5月15日，支付宝再次作出公开回应，引发舆论广泛关注。
 
支付宝表示，平台正常执行用户账户下达的支付指令，无违规操作。
 
经核查，涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪。
 
目前支付宝已启动内部调查，并正式向警方寻求帮助。
 
律师表示，事件核心争议在于平台规则与用户认知存在信息差。
 
支付宝未明确提示公益捐赠不受支付关闭功能限制，涉嫌违规。
 
若平台未尽安全保障义务，可能需承担相应赔偿责任。
 
实测发现，支付宝关闭支付功能界面未标注公益捐赠例外条款。
 
用户需进行双重操作，才能彻底关闭公益捐赠支付权限。
 
此事曝光后迅速冲上热搜，阅读量超5326.9万。
 
网友普遍担忧自身支付宝账户存在类似安全漏洞。
 
多家支付平台受此影响，已启动相关功能自查工作。
 
截至5月15日18时，警方调查仍在推进，未发布相关通报。
 
兰晓红仍在持续维权，每天梳理相关证据等待调查结果。
 
三年维权之路让她背负沉重债务，精神压力极大。
 
她始终希望能查明扣款真相，尽可能挽回自身经济损失。
 
支付宝暂未披露更多调查细节，仅表示会全力配合警方工作。
 
涉事公益基金会持续关注事件进展，做好退款核实准备。


信源：越牛新闻