山西，一女子关闭了账户支付功能，没想到隔天一觉醒来，她发现账户内的184万余元，分6笔全部捐给国内3家慈善机构，女子懵了，随后不断进行维权过程中，官方发现支付宝在关闭支付功能的情况，在公益捐款场景，仍保留了付款功能，且未向用户披露的问题，已要求改进。

信息来源：大众新闻

事情从2023年10月21日开始。

兰女士那天突然被挤下线，怀疑有人动了她的账号。

她赶紧打电话给客服，把支付功能给关了，心想再也没人动我的钱了。

可谁想到，闭锁之外，第二天凌晨三点到七点，她的账户莫名走出六笔捐款——从5元到1000元，再到184万元，最后还分了5828.4元、102.6元和30元，总计184万，全打到三家基金会名下。

第一时间，她抓紧让客服查，却石沉大海。

几经折腾，报警也报警了，可山西运城的警方两次都没立案，连个不予立案通知都没给。

警察只说“捐赠记录显示为自愿操作”，于是没下文。

她又跑到中国人民银行上海分行，人行给她的答复里写明：6笔交易里，5笔是电脑输密码搞的，1笔是手机加银行卡、短信验证码、甚至人脸识别一起验证后完成。

更关键的是，虽然一般支付功能关了，可公益页面的捐赠按钮一如既往还在用。

平台没跟她说这一点，已被要求改进。

直到2026年5月15日，支付宝再次回应：我们只是按账户指令走，至于你说的“怪异捐赠”，我们会反馈给有权限的同事调查。

不过，他们也暗示，这个账号疑似多个人共用，可能牵涉黑灰产，要配合警方。

官方还强调，自2023年来，他们已经多次处理此案，建议走司法程序解决。

收钱的中国乡村发展基金会那边早就把184万用在“捐一元献爱心送营养”活动上了，活动完毕，账目清清楚楚。

基金会说，支付宝核查后也认为“正常捐赠”，但如果兰女士能拿到法院或公安机关出具的“非本人自愿赠与”证明，他们可以再核实退款。

眼看三年过去，她往返支付宝、警方、央行和基金会，几十份材料跑了个遍，连个“一分钱”都没要回来。

因为钱是她用信用卡套出来的周转金，又有亲戚朋友借的，还有帮人代管的货款，一下子跑没了，她落得生意停摆，背上巨额债务，还被列入失信被执行人名单，连去杭州起诉的火车票钱都凑不齐。

要说法律上也真难。

公益捐赠受法律特别保护，通常一旦财产权转移，想撤销都难。

加上平台掌握所有交易数据，用户几乎跟平台是信息不对称的弱势一方。

她想证明“这事绝对不是我同意的”，可没有警方立案，也拿不到“非自愿证明”，砖头般的法律难题在眼前。

更让人无奈的是，这类“关了支付功能还被扣款”的事，不光支付宝有，其他第三方支付、免密消费、自动续费更是老生常谈。

多数平台为了方便，还留着某些“漏洞”，一旦踩上去，钱就跑不回来。

监管部门也在盯着，但对普通人来说，规则不透明、投诉通道曲折，让维权路线拉锯。

兰女士的遭遇，把第三方支付的种种问题都暴露出来：特殊场景豁免不公示、二次核验少得可怜、消费者知情权被架空。

平台和用户之间，似乎少了点信任，多了份隐忧。

她的维权之路还得继续，也希望更多人关注，让这些功能漏洞早日修补，让捐款、划扣都别再搞得如此“惊险”。