交通电话银行遇到的烦心事
周五，拿着妈妈的交通银行卡，寻事着往里面打点钱，结果担心这卡是一万以上不能收款的卡，就致电交通电话银行进行询问，结果告知我不是本人不能查询，受于保密规定，不能查询这问题，我反复强调，我知道卡号，也知道开卡人姓名、年龄，告诉我是一类卡还是二类卡或能不能一次性接受一万以上打款就行，这信息无法作案的，也无法照成什么违法后果，我是准备往这卡里打钱，不是问密码取钱，于是我进入投诉程序，进行投诉，接到的回答是银行确实有这规定，不是本人查询不能查询相关内容。这个事本人是越感觉越不对劲，电话银行人工客服是由人来进行交流和服务的，但是这里面没有体现人的特点和存在性啊！是不是想窃取信息，人是可以判断出来的，手机电话银行是全程录音的，我的电话号码也是实名认证了的，如果咨询的银行卡出现问题，我也跑不了，交通手机电话银行的工作人员，这点判断力也不具备吗？而且，这种工作方式，手机电话银行就不用存在了，用AI不好吗？得省下多少人工费用啊！
综上，银行是服务部门，手机电话银行也得有手机电话银行的工作特点和方式，到现在我也不认为我询问的问题有什么副作用，我告诉你卡号和办卡人姓名，你告诉我一次性可以往这卡里打钱行不行，这不是基本服务操作吗？怎么就影响保密了呢？这种基本服务水平不具备，那就不用存在了。
最后，95559，是交通电话银行的号码？经过这个事件，我已经决定不在使用交通银行的任何业务了，服务太差了，任何规定，都要结合具体情况，进行应用，不是一概而论的，这里面是需要工作人员的素质和能力支撑的，保密只能说方向上没有错，但肯定不是什么信息都纳入保密范畴的，如何提供服务，以及正确处理顾客问题，也是行业内的人去琢磨和创新的，不是顾客要考虑的事。
最后的最后，手机电话银行事后给打电话道歉了，说话也非常客气，但是这没有什么用，改变不了服务能力太差的本质。
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